Skol Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Il team promozionale di Skol mi ha contattato via e-mail, dicendo che potevo citare "raddoppiare il mio deposito" (avere prove sia fisiche che tecniche per rafforzare questa affermazione) e ho ripetutamente chiesto supporto chat online (può anche fornire trascrizioni) dove i dipendenti mi hanno detto che i soldi bonus sarà disponibile per il prelievo dopo che l'importo della scommessa è stato raggiunto. Considerando questo, penso che sarebbe giusto pagare le mie vincite sul tuo sito web (2000EUR) dal momento che i dipendenti Skol hanno fatto false affermazioni sulle opportunità pubblicitarie.

La decisione di Skol di confiscare denaro senza alcun preavviso (quando ho effettuato il primo e il secondo deposito e ho perso il denaro depositato non c'è stato alcun problema per qualche motivo) è sia ingiusta che contro i tuoi principi e quelli degli enti autorizzati.

Apprezzerei molto se potessi ricevere un'e-mail di follow-up il prima possibile, considerando il fatto che non voglio davvero perdere i soldi che ho vinto abbastanza (2000 EUR) oltre i 50 euro di bonus in denaro che ho ricevuto.

Il tuo team promozionale mi ha contattato via e-mail, dicendo che potevo citare "raddoppiare il mio deposito" (avere prove sia fisiche che tecniche per rafforzare questa affermazione) e ho ripetutamente chiesto supporto chat online (può anche fornire trascrizioni) dove i tuoi dipendenti mi hanno detto che il denaro bonus sarà disponibile per il prelievo dopo che l'importo della scommessa è stato raggiunto. Considerando questo, penso che sarebbe giusto pagare le mie vincite sul tuo sito web (2000EUR) poiché i tuoi dipendenti hanno fatto false affermazioni sulle opportunità pubblicitarie, che rientrano nella clausola "False pubblicità" ed è contro le linee guida sia di MGA che di UKGC. Se riusciamo a risolvere questo disaccordo (che è una stronzata lo sappiamo entrambi, ho avuto a che fare con molti casinò prima e attualmente lavoro per 6 di loro tbh), presenterò denunce sia formali che informali in entrambi gli organismi di licenza di White Hat Gaming LTD (MGA e UKGC).

La tua decisione di confiscare denaro senza alcun preavviso (quando ho effettuato il primo e il secondo deposito e ho perso il denaro depositato non c'è stato alcun problema per qualche motivo) è sia ingiusta che contro i tuoi principi e quelli degli enti autorizzativi.

Apprezzerei molto se potessi ricevere un'e-mail di follow-up il prima possibile, considerando il fatto che non voglio davvero perdere i soldi che ho vinto abbastanza (2000 EUR) oltre i 50 euro di bonus in denaro che ho ricevuto.

Caro Fullchicken,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto una spiegazione specifica dal casinò su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate? Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale insieme alla cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru .

Capisco che potrebbero sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Grazie, farò come detto

Grazie mille, Fullchicken, per le e-mail inoltrate. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus. Comprendo correttamente che la seguente regola è stata utilizzata per giustificare l'annullamento delle tue vincite?

https://www.skolcasino.com/promoterms

"5.12

I giocatori di un territorio con restrizioni (come definito nei Termini del sito Web) e, a scanso di equivoci, i seguenti paesi non sono autorizzati a ricevere il bonus sul primo deposito (bonus di benvenuto/offerta di apertura) e/o qualsiasi bonus sul deposito se non diversamente specificato: Armenia , Polonia, Grecia, Cipro, Ungheria, Croazia, Ucraina, Russia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Estonia, Georgia , Lituania, Lettonia, Bosnia ed Erzegovina, Macedonia del Nord e Serbia."

Vorrei sottolineare il nostro punto di vista del Codex sul gioco d'azzardo equo sui bonus limitati https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :

"Alcuni casinò elencano solo i paesi soggetti a restrizioni nei Termini e condizioni del bonus per ogni bonus specifico, sostenendo che il loro sistema non è in grado di garantire che solo i giocatori dei paesi idonei ricevano il bonus.

Questo è estremamente ingiusto nei confronti dei giocatori per ragioni simili a quelle elencate nella situazione precedente (paesi con restrizioni), come dettagliato di seguito.

Se un giocatore può richiedere un bonus del casinò, presume che sia suo con cui giocare. Non hanno motivo di pensare che non avrebbero dovuto ricevere il bonus in primo luogo. Questo è il motivo per cui è spesso molto sorprendente quando si imbattono in problemi di prelievo a causa di questa regola e della sua attuazione impropria.

Per riassumere: i casinò dovrebbero dare bonus solo ai giocatori che sono autorizzati a ottenerli in base ai Termini e condizioni del bonus. E se il casinò commette l'errore di concedere un bonus a un giocatore che non avrebbe dovuto riceverlo, il casinò non dovrebbe toglierglielo. Invece, il casinò dovrebbe accettare che è stato un loro errore e pagare le vincite al giocatore. "

Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi depositi/cassiere e dei bonus? Successivamente, contatteremo il casinò. Grazie.

Grazie, Fullchicken. Si prega di inoltrare anche la cronologia dei bonus, in modo che possiamo confrontare il casinò con tutte le prove a sostegno.

Ciao,

Ho inviato gli screenshot della cronologia bonus sulla tua e-mail.

Grazie.

Grazie mille, Fullchicken, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Fullchicken,

Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò. Ora proverò a contattare il casinò e a informarli del tuo problema.

Ciao, Nick, grazie per il tuo aiuto, spero che questo problema venga risolto.

Ciao Fullchicken,

Il casinò ci ha contattato ma abbiamo ricevuto solo la stessa risposta che già sapevamo, che hai giocato da un paese soggetto a restrizioni che è una violazione dei loro termini. È normale che il casinò non noti il paese di residenza fino alla tua prima richiesta di prelievo, poiché in quel momento viene esaminato il tuo account. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto qualche tipo di rimborso dei tuoi depositi?

Caro Fullchicken,

Non abbiamo tue notizie da un po'. Si prega di notare che il reclamo verrà respinto se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni.

Ciao, scusa, sì ho ricevuto il rimborso di 380 Euro di deposito

Ciao Fullchicken,

Ho contattato di nuovo il casinò e gli ho fatto sapere la nostra dichiarazione completa su questo caso. Crediamo ancora che le tue vincite debbano essere interamente pagate poiché è responsabilità del casinò bloccare l'accesso ai bonus nei paesi soggetti a restrizioni. Ora stiamo aspettando la risposta del casinò.

Tuttavia, se rifiuteranno il pagamento, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che potrebbe quindi influire negativamente sulla valutazione del casinò.

Saluti,

Nick

Caro Fullchicken,

Il casinò afferma che il problema è stato risolto tra te e loro. Potrebbe per favore confermarlo?

Il reclamo verrà ora respinto poiché il giocatore non ci ha più risposto.