Hallo. Ich bin gezwungen, eine Beschwerde gegen das Skol Casino einzureichen. Weil sie meine Rückerstattung verzögern. Ich habe in diesem Casino mein Lieblingsspiel gespielt und 350 EUR eingezahlt. Als ich eine Auszahlungsanfrage stellte, erhielt ich einen Brief, in dem stand, dass sie keine Auszahlung auf meine Karte vornehmen können, mit der ich Einzahlungen getätigt habe, und ich Geld auf mein SWIFT-Bankkonto abheben kann. Ich habe ein paar Tage gewartet, aber es ist mir egal, auf welche Weise ich mein Geld erhalte. Ich habe eine Auszahlung auf ein Bankkonto vorgenommen. Aber sobald ich die Auszahlung vorgenommen habe, habe ich einen Brief von ihnen erhalten, dass sie alle meine Gewinne stornieren und die Einzahlungen auf meine Einzahlungsmethode zurückerstattet werden, mit der ich Geld eingezahlt habe. Danach baten sie mich, ihnen meine Dokumente zu schicken, nämlich ein Foto meines Passes, ein Foto des Adressnachweises und ein Selfie mit meinem Pass in meinen Händen. Ich habe ihnen die Unterlagen geschickt, sobald ich das Schreiben darüber erhalten habe. Ein paar Tage später kontaktierte ich ihren Kundenservice per Chat und wurde zweimal darüber informiert, dass meine Dokumente genehmigt und überprüft wurden. Als ich nach meiner Rückerstattung fragte, schloss der Agent einfach den Chat mit mir. Ich habe mich erneut beworben und sie sagten mir, dass sie mir dabei nicht helfen könnten. Also schrieb ich eine E-Mail an ihren Support und bat sie, mir zu erklären, warum ich meine Anzahlungen immer noch nicht zurückerhalten habe, wie sie in ihrem Schreiben sagten. Leider antworten sie mir nur, dass sie Zeit brauchen, um das Problem zu lösen. Ich nehme zur Kenntnis, dass ich die Unterlagen am 25. Januar 2023 um 19:54 Uhr gesendet habe. Und sie versprachen, mein Geld zurückzugeben, nachdem sie meine Dokumente überprüft hatten. Aber heute, am 1. Februar 2023, wurden meine Unterlagen geprüft und verifiziert. Und meine Gelder sind immer noch bei ihnen, und sie verstehen nicht, wo meine Gelder jetzt sind, und warum sie sie mir noch nicht zurückgeschickt haben, wie sie in ihrem Brief sagten. Bitte helfen Sie mir, meine Anzahlungen zurückzubekommen. Dieses Unternehmen bricht alle Bedingungen mit Spielern und sein Kundensupport unterstützt seine Kunden kein bisschen. Ich bin schockiert über diese Einstellung. Mein Konto wurde bereits verifiziert (es wurde auch vor dem Spielen verifiziert), aber ich kann meine Einzahlungen immer noch nicht zurückerhalten. Ich weiß nicht, wo meine Gelder sind und was sie all diese Tage damit machen.
Hello. I am forced to file a complaint against the Skol casino. Because they are delaying my refund. I played my favorite game in this casino and made deposits of 350 EUR. When I made a withdrawal request, I received a letter saying that they cannot issue a withdrawal to my card with which I made deposits, and I can withdraw funds to my SWIFT bank account. I waited a few days, but I don't really care by which method I will receive my funds. I made a withdrawal to a bank account. But as soon as I made the withdrawal, I received a letter from them that they will cancel all my winnings, and the deposits will be returned to my deposit method that I used to deposit funds. After that, they asked me to send them my documents, namely a photo of my passport, a photo of proof of address, and a selfie with my passport in my hands. I sent them the documents as soon as I received the letter about it. A few days later, I contacted their customer service via chat and was told twice that my documents had been approved and verified. When I asked about my refund, the agent just closed the chat with me. I applied again and they told me that they could not help me with this. So I wrote an email to their support, asking them to explain to me why I still haven't received my deposits back, as they said in their letter. Unfortunately, they only answer me that they need time to resolve the issue. I note that I sent the documents on January 25, 2023 at 19:54. And they promised to return my funds after checking my documents. But today, February 1, 2023, my documents were checked and verified. And my funds are still with them, and they do not understand where my funds are now, and why they have not yet sent them to me by return, as they said in their letter. Please help me get my deposits back. This company breaks all terms with players and their customer support does not support their customers one bit. I am shocked by this attitude. My account has already been verified (it was also verified before playing them) But I still can't get my deposits back. I don't know where my funds are and what they are doing with them all these days.
Привіт.Я змушений подавати скаргу на казино Скол. Оскільки вони затримують повернення моїх коштів. Я грав в улюблену гру в цьому казино, і вніс депозити на суму 350 EUR. Коли я офрмив запит на зняття коштів, я отримав лист що вони не можуть оформити зняття на мою каркту якою я вніс депозити, і я можу вивести кошти на свій банківський рахунок SWIFT . Я прочекав декілька днів, але мені не принципово яким методом я отримаю свої кошти. Я офрмив зняття на банківський рахунок. Та як тільки я офрмив зняття, я отрмиав від них лист про те що вони анулюють всі мої виграші, а депозити повернуть на мій метод депозиту яким я вносив кошти. Після цього вони попросили мене надіслати їм мої документи а саме фото паспорта, фото підтвердження адреси, а також селфі з паспортом в руках. Я надіслав їм документи відразу як отрмав про це листа. Через декілька днів я звернувся до їхньої служби підтримки клієнтів через чат, і мені двічі повідомили що мої документи схвалено та верифіковано . Коли я запитав про поверення моїх коштів, агент просто закрив чат зі мною. Я знову звернувся та мені сказали що не можуть мені допомогти з цим . Отже я написав емейл до їхньої службт підтримки, з проханням пояснити мені чому мені досі не повернули мої депозити, як про це вони говрили в своєму листі. Та нажаль вони мені відповідають лише що їм потрібен час для вирішення питання. Я зауважу що документи мною надіслані 25 січ.,2023 о 19:54 . І вони обіцяли після перевірки моїх документів повернути мої кошти. Та сьогодні 01.02.2023 Мої документи перевірено та верифіковано. А мої кошти все ще у них, і вони не поянюють де мої кошти зараз, і чому вони досі не відправили їх до мене поверенням як говрили про це в своєму листі. Будь-ласка допоможіть мені повернути мої депозити. Ця компанія порушує всі терміни щодо гравців, і їхня служба підтримки ані трохи не підтримує клієнтів. Я шокований таким відношенням . Мій акаунт вже перевірено ( попердньо він теж був перевірений, ще до гри в них) Але я досі не можу отрмиати свої депозити назад. Я не знаю де мої кошти і що вони з ними роблять всі ці дні.
Automatische Übersetzung