Il giocatore ucraino ha cercato di ritirare le sue vincite. Sfortunatamente, è stato informato che le sue vincite erano state confiscate e i depositi avrebbero dovuto essere rimborsati alla fine di gennaio 2023. Tuttavia, per alcuni motivi poco chiari, il rimborso ha richiesto più tempo del previsto. Sulla base delle informazioni fornite dall'assistenza del casinò e dal giocatore, il rimborso è stato elaborato e rilasciato l'8 marzo 2023. Consideriamo il reclamo risolto.
Ciao. Sono costretto a sporgere denuncia contro il casinò Skol. Perché stanno ritardando il mio rimborso. Ho giocato al mio gioco preferito in questo casinò e ho effettuato depositi di 350 EUR. Quando ho effettuato una richiesta di prelievo, ho ricevuto una lettera in cui si diceva che non potevano prelevare sulla mia carta con cui avevo effettuato depositi e che potevo prelevare fondi sul mio conto bancario SWIFT. Ho aspettato qualche giorno, ma non mi interessa davvero con quale metodo riceverò i miei fondi. Ho effettuato un prelievo su un conto bancario. Ma non appena ho effettuato il prelievo, ho ricevuto una lettera da loro che annulleranno tutte le mie vincite e i depositi verranno restituiti al mio metodo di deposito che ho utilizzato per depositare i fondi. Successivamente, mi hanno chiesto di inviare loro i miei documenti, vale a dire una foto del mio passaporto, una foto della prova dell'indirizzo e un selfie con il mio passaporto tra le mani. Ho inviato loro i documenti non appena ho ricevuto la lettera in merito. Pochi giorni dopo, ho contattato il loro servizio clienti via chat e mi è stato detto due volte che i miei documenti erano stati approvati e verificati. Quando ho chiesto informazioni sul mio rimborso, l'agente ha appena chiuso la chat con me. Ho fatto domanda di nuovo e mi hanno detto che non potevano aiutarmi con questo. Così ho scritto un'e-mail al loro supporto, chiedendo loro di spiegarmi perché non ho ancora ricevuto indietro i miei depositi, come hanno detto nella loro lettera. Purtroppo mi rispondono solo che hanno bisogno di tempo per risolvere la questione. Prendo atto che ho inviato i documenti il 25 gennaio 2023 alle ore 19:54. E hanno promesso di restituire i miei fondi dopo aver controllato i miei documenti. Ma oggi, 1 febbraio 2023, i miei documenti sono stati controllati e verificati. E i miei fondi sono ancora con loro, e loro non capiscono dove siano adesso i miei fondi, e perché non me li hanno ancora inviati a loro volta, come hanno detto nella loro lettera. Per favore aiutami a riavere i miei depositi. Questa azienda rompe tutti i termini con i giocatori e il loro supporto clienti non supporta i loro clienti per niente. Sono scioccato da questo atteggiamento. Il mio account è già stato verificato (è stato verificato anche prima di giocarci) ma non riesco ancora a riavere i miei depositi. Non so dove siano i miei fondi e cosa ne stiano facendo in tutti questi giorni.
Caro Oleksandria,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore chiarire perché il casinò ha confiscato le tue vincite? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai già effettuato prelievi con successo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non capivo perché mi avessero confiscato la vincita, stavo giocando al mio gioco preferito. Ma ho acconsentito alla loro richiesta di prelevare i fondi sul mio conto bancario, ma non hanno prelevato i fondi nemmeno sul mio conto e mi hanno chiesto di inviare loro i documenti. Il mio account è stato verificato prima che iniziassi a giocarci. Ma ho accettato anche quello. Ho inviato tutti i documenti di cui avevano bisogno e mi hanno detto di averli controllati e verificati. Ma quando chiedo quando riavrò i miei depositi, mi rispondono che non possono aiutarmi, e che non è di loro competenza, e che dovrei aspettare una risposta. Per favore aiutami a riavere i miei depositi. Ho superato la loro verifica, ho fornito loro le coordinate bancarie, il che significa che solo il titolare del conto può ricevere i fondi. Ma deliberatamente non mi danno i fondi e deliberatamente non mi aiutano a ritirare i miei depositi
Ciao. Quindi mi aiuterai a riavere i miei depositi?
Questa è la terza settimana che cerco di ritirare i miei depositi. Ma non provi nemmeno ad aiutare.
quindi non farai niente? Non rispondi nemmeno?
Grazie per la risposta, Oleksandrya. Ti preghiamo di comprendere che il Centro di risoluzione dei reclami di Casino.Guru non è una live chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Non ho risposto perché abbiamo anche giorni liberi. Grazie mille per la tua considerazione.
Ho capito bene che non sei stato informato sul motivo dietro le vincite confiscate? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
mi hanno scritto una mail il 9 febbraio che finalmente avevano emesso un bonifico a mio nome. Ma sono già passati 9 giorni, di cui 7 giorni bancari, ma non ho ancora ricevuto i soldi.
purtroppo sono passati 10 giorni bancari. Ma i soldi non mi sono mai stati restituiti. Hanno scritto una lettera e fornito anche un numero di transazione, ma i fondi non sono stati inviati. Poiché ho giocato in un altro casinò della loro compagnia nel casinò 21 e ho effettuato un prelievo sullo stesso conto bancario, ho ricevuto i fondi il giorno successivo. E ora sono passati 10 giorni bancari. Non ci sono soldi, mentono tutto il tempo che hanno inviato i soldi, ma in realtà non l'hanno fatto. Non so come riavere indietro i miei soldi. Perché scrivono che restituiremo i tuoi depositi e loro no. Per favore aiutami a recuperare i soldi
Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Si prega di controllare la mia ultima risposta e cercare di aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Grazie mille, Oleksandrya, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Oleksandria,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Skol Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Skol Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Se una parte delle vincite del giocatore è stata confiscata, perché?
Perché il prelievo/rimborso del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Oleksandria,
Ho ricevuto le seguenti informazioni:
Potrebbe confermarlo?
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo una questione di tempo prima che il pagamento ti arrivi (se non lo è ancora). Tieni presente che potrebbe volerci del tempo, quindi sto estendendo il timer fino a mercoledì prossimo - 10 giorni lavorativi dall'8 marzo.
Terrò aperto questo reclamo in attesa della tua conferma di un rimborso andato a buon fine o di un aggiornamento.
Fateci sapere non appena ricevete il pagamento.
Caro Oleksandria,
Stiamo estendendo il timer. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, sulla base delle informazioni raccolte, considereremo il reclamo risolto.
Sulla base di tutte le informazioni ricevute e dell'annuncio nel mio ultimo post, consideriamo il reclamo risolto e lo contrassegneremo ora come "risolto" nel nostro sistema.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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