Ich leide an psychischen Problemen und musste mich letztes Jahr aufgrund von Glücksspielproblemen selbst ausschließen.
Ich hatte alle Informationen auf Gamstop eingegeben und wurde von allen Casinos suspendiert. Der Selbstausschluss dauerte 6 Monate und diese Zeit ist noch nicht zu Ende.
Während der Sperrung (letzte Woche) war ich wieder zusammengebrochen und wollte wieder spielen. Ich hatte mich bei Sky Casino angemeldet (ich hatte bereits ein bestehendes Konto bei ihnen, das im Rahmen des Selbstausschlusses gesperrt wurde) - und ich war äußerst schockiert, dass sie mir erlaubten, ein Konto zu registrieren und mehrere Einzahlungen zu tätigen - sie variieren von kleinen Beträgen und der größte ist £ 112.00
Als sie den Überprüfungsprozess abgeschlossen hatten, hatte ich das gleiche Ausweisdokument wie das vorherige Konto eingereicht und war schockiert, dass sie mich immer noch für ein Konto genehmigten.
Meine Beschwerde lautet: Ich habe seitdem SKY Vegas kontaktiert, um mein Konto zu sperren und es sofort zu schließen, da ich Angst vor dem Untergang hatte.
Ich bitte sie, meinen Antrag auf Rückerstattung aller kürzlich getätigten Transaktionen auf meine hinterlegte Karte zu prüfen - und zu untersuchen, warum dies zulässig war. (Ich vermute, dass nicht genügend Überprüfungen durchgeführt wurden?)
Vor SKY Vegas hatte ich versucht, mich für andere Konten anzumelden, aber sie haben genügend Überprüfungen durchgeführt, um festzustellen, dass ich selbst ausgeschlossen war. (Ein anderes Casino war ebenfalls gescheitert, aber ich bin im Gespräch mit dann)
Dies ist ein schlechter Service von SKY und ich denke, ich hätte gestoppt werden sollen. Sicherlich hätten die Informationen, die ich ihnen übermittelt habe, ein anderes Konto markiert und dann hätten sie den Selbstausschluss gesehen?
Bitte helfen Sie
Mit freundlichen Grüßen
Christopher
I suffer with Mental Health issues and last year had to self exclude due to gambling problems.
I had entered all information on Gamstop and was suspended from all Casinos. The Self Exclusion was for 6 months and that time hasn’t ended yet.
During lockdown (last week) I had broken down again and wanted to gamble again. I had signed up to Sky Casino (I already had an existing account with them which was suspended as part of the self exclusion) - And i was extremely shocked that they allowed me to register an account and make multiple deposits - they vary from small amounts and the largest being £112.00
When they were completing the verification process I had submitted the same identity document as the previous account and was shocked that they still approved me for an account.
my complaint is this.....I have since contacted SKY Vegas to suspend my account and close it immediately as I was scared of the downfall.
i am requesting they consider my request to refund any recent transactions to my card on file - and investigate as to why this was allowed? (I suspect not enough checks were completed?)
Before SKY vegas I had tried to sign up for other accounts but they completed sufficient enough checks to see I was self excluded. (One other casino had failed also, but I am in discussion with then)
This is poor service from SKY and I feel I should have been stopped. Surly the information I submitted to them would have flagged up another account and then from that they would have seen the self exclusion?
Please Help
Kindest Regards
Christopher
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