Il giocatore dal Regno Unito si è registrato con Gamstop (schema di autoesclusione). Tuttavia, il casinò accettava i depositi dei giocatori. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Soffro di problemi di salute mentale e l'anno scorso mi sono dovuto autoescludere a causa di problemi con il gioco d'azzardo.
Avevo inserito tutte le informazioni su Gamstop e sono stato sospeso da tutti i casinò. L'auto esclusione durava da 6 mesi e quel tempo non è ancora finito.
Durante il blocco (la scorsa settimana) mi ero rotto di nuovo e volevo giocare di nuovo. Mi ero iscritto a Sky Casino (avevo già un account esistente con loro che è stato sospeso come parte dell'autoesclusione) - Ed ero estremamente scioccato dal fatto che mi abbiano permesso di registrare un account ed effettuare depositi multipli - variano da piccoli importi e il più grande è £ 112,00
Quando stavano completando il processo di verifica avevo presentato lo stesso documento di identità dell'account precedente e sono rimasto scioccato dal fatto che mi approvassero ancora per un account.
la mia lamentela è questa ..... da allora ho contattato SKY Vegas per sospendere il mio account e chiuderlo immediatamente perché avevo paura della rovina.
sto chiedendo che considerino la mia richiesta di rimborso di eventuali transazioni recenti sulla mia carta in archivio - e indagare sul motivo per cui è stato consentito? (Sospetto che non siano stati completati abbastanza controlli?)
Prima di SKY vegas avevo provato a registrarmi per altri account ma hanno completato sufficienti controlli per vedere che ero auto escluso. (Anche un altro casinò ha fallito, ma sono in discussione con allora)
Questo è un servizio scadente da SKY e sento che avrei dovuto essere fermato. Sicuramente le informazioni che ho inviato loro avrebbero segnalato un altro account e quindi da quello avrebbero visto l'autoesclusione?
Per favore aiuto
Cordiali saluti
Christopher
Caro Chris,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla tua registrazione a Gamstop? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Chris,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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