Das Skycity Online Casino hat mein Konto jetzt seit mehr als zwei Wochen gesperrt und fragt immer wieder nach Bestätigungsdokumenten, obwohl dieselben Dokumente zuvor eingereicht und verifiziert wurden. Sie benutzen diese Entschuldigung, um mein Konto zu sperren, und ich kann keine Auszahlung vornehmen. Wenn ich mit ihnen zu tun habe, brauchen sie immer ein paar Tage, um auf jede E-Mail zu antworten, die ich sende.
Jetzt sagten sie mir, dass sie zu einem neuen Betreiber wechseln werden, um das Casino zu betreiben, und wenn ich die neuen Geschäftsbedingungen nicht akzeptiere und mich entscheiden könnte, mich abzumelden, aber das vor dem 29. März tun muss. Aber wenn ich sie frage, ob ich mich entscheide Kann ich mein Geld vor dem 29. März zurückerhalten, wenn ich mich abmelden möchte? Der Helpdesk sagte, er könne meine Fragen nicht beantworten, werde aber an das Managementteam eskalieren. Allerdings warte ich jetzt seit einem Tag, ich habe immer noch nichts zurück gehört.
Wenn ich mich jetzt entscheide, mich abzumelden oder mein Konto zu schließen, bin ich mir sicher, dass ich mein Geld nicht zurückbekomme. Jede Empfehlung zur Lösung dieses Problems,,, Danke!
Skycity online casino blocked my account more than two weeks now and keep asking for verify documents although the same documents be submitted and verified before. They use this excuse to lock my account and I can't do a withdraw. When I deal with them, they always takes couple days to reply every email I send.
Now they told me that they gonna change to a new operator to run the casino and if I am not accept the new terms and conditions and could choose to opt out but have to do that before 29 Mar. However when I ask them if I decide to opt out, can I get my money back before 29 Mar. The helpdesk said can't answer my questions, but will escalate to the management team. However, I've been waiting for a day now, I still didn't hear anything back.
If I choose to opt out or closed my account now, I am sure I won't get my money back. Any recommendation to solve this problem,,, Thanks!
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