Il giocatore neozelandese è stato bloccato. Il casinò ha rifiutato di riaprire l'account anche dopo aver fornito tutti i documenti richiesti. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Il casinò online Skycity ha bloccato il mio account da più di due settimane e continuo a chiedere documenti di verifica anche se gli stessi documenti sono stati inviati e verificati prima. Usano questa scusa per bloccare il mio account e non posso prelevare. Quando mi occupo di loro, impiegano sempre un paio di giorni per rispondere a ogni e-mail che invio.
Ora mi hanno detto che passeranno a un nuovo operatore per gestire il casinò e se non accetto i nuovi termini e condizioni e potrei scegliere di rinunciare, ma devo farlo prima del 29 marzo. Tuttavia, quando chiedo loro se decido per rinunciare, posso riavere i miei soldi prima del 29 marzo. L'helpdesk ha detto che non può rispondere alle mie domande, ma si rivolgerà al team di gestione. Tuttavia, è un giorno che sto aspettando, non ho ancora sentito nulla in risposta.
Se scelgo di disattivare o chiudere il mio account ora, sono sicuro che non riavrò indietro i miei soldi. Qualsiasi raccomandazione per risolvere questo problema, grazie!
Caro Mable,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ho capito correttamente che hai fornito tutti i documenti richiesti, ma non hai ancora ricevuto la conferma dell'esito positivo della verifica?
Ho capito correttamente che l'importo contestato (NZ$ 1.504,61) è attualmente trattenuto nel tuo account?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Cristina
Ciao Cristina
I miei ultimi documenti che invio loro per la verifica sono lunedì e quei documenti sono stati effettivamente caricati e verificati prima. Da lunedì non ho sentito alcuna risposta in merito alla verifica dei documenti. Continuano a chiedermi gli stessi documenti come scusa per tenermi i soldi.
Sì, l'importo di NZ $ 1504,61 è sul mio conto.
Come ci hanno detto due giorni fa, passeranno sotto un nuovo operatore da MT Secure a Silvereyes. Hanno bisogno che io accetti i nuovi termini e condizioni entro il 29 marzo che non voglio. Quindi mando loro un'e-mail all'Helpdesk e informo che voglio annullare il passaggio. Ora hanno chiuso il mio account e hanno detto che avrebbero richiesto un prelievo manuale e mi risponderanno entro 24 ore.
Ma fino ad ora ancora non ho ricevuto alcuna e-mail. Ti allego l'e-mail come riferimento.
Grazie mille per l'assistenza.
Cordiali saluti
Mable
Grazie mille per la tua risposta, Mable. Dal momento che il casinò ha inviato il tuo prelievo manualmente non molto tempo fa, ti consiglio di attendere qualche giorno in più. Di solito diamo ai casinò 2 settimane intere per elaborare il pagamento. Manterrò aperto il reclamo e, se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Per favore, tienici aggiornati nel frattempo. Grazie in anticipo.
Ciao Cristina
Vorrei solo informare che finalmente ho ricevuto un'e-mail di conferma in merito alla mia richiesta di recesso. Mi hanno detto che il denaro richiederà fino a 5 giorni lavorativi per essere elaborato.
Pertanto sto aspettando, spero di poter riavere i miei soldi entro la fine della prossima settimana. Una volta che avrò riavuto i miei soldi, aggiornerò anche te.
È solo un incubo. Sono stato sconvolto per tre settimane a causa della politica di questa società e delle loro inutili risposte, spero che questa sia la fine ora. Dirò sicuramente a tutti quelli che conosco di stare lontano da loro.
Comunque grazie mille per il tuo aiuto. L'ho davvero apprezzato e ti auguro una splendida giornata!
Cordiali saluti
Mable
Grazie per l'aggiornamento, Mable. Sembra che ora siamo sulla strada giusta. Si spera che riceverai presto il tuo prelievo.
Caro Mable,
Ci sono state novità? Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Ciao Cristina
Sì, finalmente ho ricevuto indietro i miei soldi. È stata un'esperienza difficile, quindi sicuramente non tornerò più in questo casinò.
Grazie mille per il tuo aiuto ed è davvero apprezzato.
Cordiali saluti
Mable
Ottime notizie, Mable. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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