SkyCity Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Sie haben mein Konto gesperrt und erlauben mir nicht, mein Geld abzuheben, wenn ich sie auffordere, ihnen meine Kontoauszüge, Steuererklärungen, meine Portfolioinvestitionen und alle anderen Vermögenswerte, die ich möglicherweise habe, zu schicken. Zuerst forderten sie meine Gehaltsabrechnungen an, die ich gesendet hatte, und sie bestätigten sie als legitim, aber jetzt wollen sie all diese anderen Informationen. Ich ziehe gerne mein Geld ab und schließe mein Konto.

Hallo mandyjbeazley,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SkyCity Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann und das Casino Ihren Zugang zu Ihrem Konto einschränken kann, bis er abgeschlossen ist.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Wie Sie aus ihrer E-Mail ersehen können, die ich angehängt habe, habe ich ihnen meine Gehaltsabrechnung zur Verfügung gestellt, was alles ist, worum sie ursprünglich gebeten haben. Sie sagten, sie hätten dies als rechtmäßig bestätigt, wollen aber jetzt meine Kontoauszüge, ein PDF-Dokument vom Finanzamt und mein Aktienportfolio und alle anderen Investitionen, die ich habe. Ich sehe, dass ein anderer Spieler in Ihren Bewertungen das gleiche Problem hatte und es scheint nur zu passieren, wenn Sie tatsächlich auf Ihren Nettogewinnen stehen. Ich fühle mich einfach unwohl dabei, ihnen so viele persönliche Finanzinformationen über das Internet zur Verfügung zu stellen.

Ich antwortete, dass ich die Gesetzgebung gerne sehen würde, um sie meinem Anwalt vorzulegen, aber sie haben vor vier Tagen noch nicht darauf geantwortet.

Hallo mandyjbeazley,

Der Hauptgrund, warum das Casino so viele Finanzinformationen anfordert, besteht darin, sicherzustellen, dass das von Ihnen eingezahlte Geld Ihnen gehört und Sie fair damit gespielt haben.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten zu dem Fall gibt? Wenn nicht, werden wir versuchen, einzugreifen.

Ja, ich habe ihnen die angeforderten Informationen gesendet, aber sie haben mehr angefordert. Ich werde sie also erneut senden und Sie wissen lassen, was danach passiert. Übrigens haben Sie die andere Bewertung gelesen, in der dasselbe passiert ist. Wieder einmal scheint es nur dann zu sein, wenn Sie im Nettogewinn sind. Nach dieser Erfahrung werde ich nie wieder ein anderes Online-Casino-Spiel spielen.

Danke für Ihre Unterstützung.

Wäre toll, wenn du uns jetzt auf dem Laufenden halten würdest. Ich kann auch bestätigen, dass keine dieser Anfragen ungewöhnlich ist, da viele Casinos solche Dokumente anfordern.

Sehr geehrte(r) mandyjbeazley,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.