Liebe mdarowiche1978, Veronika und Peter,
Wir hoffen, dass Ihnen diese Nachricht gut geht. Wir wollten einer kürzlich von einem Spieler eingereichten Beschwerde bezüglich seiner Erfahrungen mit unserem Casino nachgehen.
Zuallererst möchten wir Ihnen für Ihre Mitarbeit bei der Lösung dieser Angelegenheit danken. Wir schätzen das Feedback unserer Spieler und bemühen uns, sicherzustellen, dass ihre Erfahrungen mit unserer Plattform positiv und reibungslos sind.
Bezüglich der Beschwerde des Spielers möchten wir einige Klarstellungen vornehmen. Das Konto des Spielers befand sich tatsächlich im Überprüfungsprozess und er hatte alle erforderlichen Unterlagen eingereicht. Für den Abschluss des Überprüfungsprozesses war jedoch ein weiteres Dokument erforderlich: ein aktuelles Dokument zur Bestätigung seiner Adresse, z. B. eine Stromrechnung oder ein Kontoauszug, der innerhalb der letzten 90 Tage ausgestellt wurde.
Es ist wichtig zu beachten, dass der Spieler derzeit über alle erforderlichen Unterlagen für die Auszahlung verfügt. Aufgrund der Stornierung früherer Auszahlungsanträge kam es jedoch zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung.
Was den Auszahlungsprozess betrifft, hatte der Spieler Auszahlungsanträge gestellt, diese jedoch leider storniert, bevor die Auszahlung bearbeitet werden konnte. Wir hatten dem Spieler geraten, eine Bearbeitungszeit abzuwarten, während der Auszahlungen von unserer Seite bestätigt werden. Bedauerlicherweise stornierte der Spieler die Auszahlungen und spielte weiter mit dem Geld.
Wir danken dem Spieler für seine Geduld und sein Verständnis in dieser Angelegenheit. Wir sind weiterhin bestrebt, ihn beim Verifizierungsprozess und bei allen weiteren Fragen zu unterstützen. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Nochmals vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, SkyCrown Casino Team.
Dear mdarowiche1978, Veronika and Peter,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on a recent complaint raised by the player regarding his experience with our casino.
First and foremost, we want to extend our gratitude for your cooperation in addressing this matter. We value the feedback from our players and strive to ensure that their experiences with our platform are positive and seamless.
Regarding the player's complaint, we'd like to provide some clarification. The player's account was indeed in the process of verification, and he had submitted all the required documentation. However, there was one additional document necessary to complete the verification process: a recent document confirming their address, such as a utility bill or bank statement issued within the last 90 days.
It's important to note that the player currently has all the necessary documentation for withdrawal. However, due to the cancellation of previous withdrawal requests, there was a delay in processing.
As for the withdrawal process, the player had initiated withdrawal requests, but unfortunately, he cancelled them before withdrawal could be processed. We had advised the player to wait for a processing period, during which withdrawals are confirmed from our end. Regrettably, the player cancelled the withdrawals and proceeded to play with the funds.
We appreciate the player's patience and understanding in this matter. We remain committed to assisting them with the verification process and any further inquiries they may have. If there are any additional questions or concerns, please do not hesitate to reach out. We are more than happy to provide further assistance.
Thank you once again for your collaboration and understanding.
Best Regards, SkyCrown Casino Team.
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