Cari mdarowiche1978, Veronika e Peter,
Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito a un recente reclamo sollevato dal giocatore in merito alla sua esperienza con il nostro casinò.
Innanzitutto, desideriamo estendere la nostra gratitudine per la vostra collaborazione nell'affrontare questa questione. Apprezziamo il feedback dei nostri giocatori e ci impegniamo a garantire che le loro esperienze con la nostra piattaforma siano positive e senza intoppi.
In merito al reclamo del giocatore ci teniamo a fornire alcuni chiarimenti. L'account del giocatore era infatti in fase di verifica e aveva presentato tutta la documentazione richiesta. Tuttavia, era necessario un documento aggiuntivo per completare il processo di verifica: un documento recente che confermasse il loro indirizzo, come una bolletta o un estratto conto bancario emesso negli ultimi 90 giorni.
È importante notare che il giocatore attualmente dispone di tutta la documentazione necessaria per il ritiro. Tuttavia, a causa dell'annullamento delle precedenti richieste di prelievo, si è verificato un ritardo nell'elaborazione.
Per quanto riguarda il processo di prelievo, il giocatore aveva avviato le richieste di prelievo, ma sfortunatamente le ha annullate prima che il ritiro potesse essere elaborato. Avevamo consigliato al giocatore di attendere un periodo di elaborazione, durante il quale i prelievi da parte nostra vengono confermati. Purtroppo, il giocatore ha annullato i prelievi e ha continuato a giocare con i fondi.
Apprezziamo la pazienza e la comprensione del giocatore in questa materia. Rimaniamo impegnati ad assisterli durante il processo di verifica e per eventuali ulteriori domande che potrebbero avere. Se ci sono ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci. Siamo più che felici di fornire ulteriore assistenza.
Grazie ancora per la collaborazione e la comprensione.
I migliori saluti, squadra del casinò SkyCrown.
Dear mdarowiche1978, Veronika and Peter,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on a recent complaint raised by the player regarding his experience with our casino.
First and foremost, we want to extend our gratitude for your cooperation in addressing this matter. We value the feedback from our players and strive to ensure that their experiences with our platform are positive and seamless.
Regarding the player's complaint, we'd like to provide some clarification. The player's account was indeed in the process of verification, and he had submitted all the required documentation. However, there was one additional document necessary to complete the verification process: a recent document confirming their address, such as a utility bill or bank statement issued within the last 90 days.
It's important to note that the player currently has all the necessary documentation for withdrawal. However, due to the cancellation of previous withdrawal requests, there was a delay in processing.
As for the withdrawal process, the player had initiated withdrawal requests, but unfortunately, he cancelled them before withdrawal could be processed. We had advised the player to wait for a processing period, during which withdrawals are confirmed from our end. Regrettably, the player cancelled the withdrawals and proceeded to play with the funds.
We appreciate the player's patience and understanding in this matter. We remain committed to assisting them with the verification process and any further inquiries they may have. If there are any additional questions or concerns, please do not hesitate to reach out. We are more than happy to provide further assistance.
Thank you once again for your collaboration and understanding.
Best Regards, SkyCrown Casino Team.
Traduzione automatica:
