HomeBeschwerdenSkycrown Casino - Das VIP-Erlebnis der Spieler hat deutlich nachgelassen.

Skycrown Casino - Das VIP-Erlebnis der Spieler hat deutlich nachgelassen.

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Betrag: A$1,000

Skycrown Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-30 | Fall geschlossen : 2024-10-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Die Spielerin aus Australien, eine VIP-Mitgliedin, musste mit einer nachlassenden Servicequalität rechnen, nachdem ihr ein neuer VIP-Host zugewiesen worden war. Sie erhielt nicht mehr die ihr zuvor garantierten 50 Freispiele und das wöchentliche Cashback und die Kommunikation reagierte nicht. Darüber hinaus musste sie aufgrund einer Währungsumstellung mit erhöhten Bankgebühren rechnen und hatte das Gefühl, dass ihre Bedenken ignoriert wurden, was sie dazu veranlasste, den Wert ihrer weiteren Mitgliedschaft im Casino in Frage zu stellen. Das Problem blieb ungelöst, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 1 Monat
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. Ich bin jetzt schon seit einiger Zeit VIP-Mitglied, aber je höher ich aufgestiegen bin, desto schlechter wurde meine Erfahrung. Ich bin an einem Punkt angelangt, an dem ich nicht mehr bereit bin, Geld einzuzahlen, bis ich Verbesserungen sehe.


Ich hatte einen fantastischen VIP-Host namens Sam, der proaktiv war und mir wirklich das Gefühl gab, ein geschätzter VIP zu sein. Leider wurde mir ein neuer Host, Cammille, zugeteilt, und seitdem gibt es nichts als Probleme. Ich erhalte nicht mehr die 50 Freispiele für mein Lieblingsspiel West Town bei Einzahlungen, die keinen Bonus beinhalten. Auch das wöchentliche Freitags-Cashback wurde eingestellt. Außerdem dauert es jetzt bis zu 48 Stunden, bis ich eine Antwort von meinem VIP-Host bekomme – und einmal dauerte es 52 Stunden, weil sie am Wochenende nicht arbeitet. Auch der Live-Chat ist nicht mehr hilfreich; sie verweisen mich einfach an meinen VIP-Host zurück, der nicht daran interessiert zu sein scheint, Probleme zu lösen.


Mein neuestes Problem ist, dass ich mein wöchentliches Cashback nicht erhalte. Meine neue VIP-Host behauptet, dass VIP-Mitglieder keinen Anspruch auf Cashback haben, obwohl ich es jede Woche erhalten habe – bis sie das übernommen hat. Ich habe es sogar vor zwei Wochen bekommen, aber sie weigert sich, es anzuerkennen. Ich habe ihr die Aktionsdetails vorgelegt, in denen eindeutig steht, dass VIPs Anspruch auf Cashback haben, aber auch das wird ignoriert. Es gibt zwei verschiedene Cashbacks. Eines für VIP-Spieler und eines für Nicht-VIP. Zeigen Sie ihr die Beweise, und ich stoße immer noch auf taube Ohren.


Ein weiteres Problem, mit dem ich konfrontiert war, sind die Bankgebühren, seit das Casino seine Währung von AUD auf USD/Pfund oder Euro umgestellt hat. Jetzt werden mir Auslandsgebühren und zusätzliche Gebühren berechnet. Als Sam mein VIP-Host war, war er diesbezüglich großartig – ich schickte ihm meine Kontoauszüge und er erstattete mir die zusätzlichen Gebühren. Schließlich arrangierte er sogar einen „Gebühren"-Code, der mir einen 5 %-Bonus zur Deckung der Umrechnung gab, aber er musste mir die Auslandsgebühren trotzdem manuell erstatten.


Jetzt wird es für mich immer teurer, im Casino zu spielen. Früher war das nicht so. Wenn ich meine aktuelle VIP-Host um Hilfe oder einen Bonus bitte, denkt sie, ein 5%-Bonus sei genug, ohne zu verstehen, dass dieser die zusätzlichen Gebühren nicht wirklich deckt. Der Versuch, ihr das zu erklären, ist wie gegen eine Wand zu reden. Ich habe ehrlich gesagt aufgegeben.


Jetzt sagt sie, wenn ich Cashback bekomme, kann ich bei Einzahlungen keine Boni erhalten. Sie ändert die Regeln Tag für Tag. Es ist ein Witz.


An diesem Punkt habe ich das Gefühl, dass ein VIP-Host sinnlos ist, und ich frage mich, ob es sich überhaupt noch lohnt, in diesem Casino zu spielen.




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vor 1 Monat
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Liebe Bekeahbek,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Selbst wenn Ihr Casino-VIP-Host geändert wurde, können wir das Casino jedoch nicht zwingen, Ihren vorherigen Host wiederherzustellen. Jedes Glücksspielunternehmen hat seine eigenen VIP-Stufen, und wir können die Regeln nicht diktieren oder bestimmen, wer hoch- oder herabgestuft werden soll. Dieses Prinzip entspricht unserem Ansatz, nicht einzugreifen, wenn einem Spieler ein Werbeangebot nicht gewährt wird. Das Casino selbst bestimmt, wie es Spieler in verschiedene Stufen einteilt, und legt die Kriterien für eine solche Einstufung fest.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich weitere Informationen übersehen habe.

Beste grüße,

Nick


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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Bekeahbek,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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