. Sono un membro VIP da un po' di tempo, ma man mano che passavo a livelli più alti, la mia esperienza è effettivamente peggiorata. Ho raggiunto il punto in cui non sono disposto a depositare altro denaro finché non vedo qualche miglioramento.
Avevo un fantastico host VIP di nome Sam, che era proattivo e mi faceva davvero sentire un VIP stimato. Sfortunatamente, sono stato riassegnato a un nuovo host, Cammille, e da allora non ho fatto altro che avere problemi. Non ricevo più i 50 giri gratuiti sul mio gioco preferito, West Town, con depositi che non prevedono un bonus. Anche il cashback settimanale del venerdì è stato interrotto. Inoltre, le risposte dal mio host VIP ora richiedono fino a 48 ore, e una volta ci sono volute 52 ore perché non lavora nei fine settimana. Anche la chat live non è più utile; mi indirizzano semplicemente al mio host VIP, che non sembra interessato a risolvere i problemi.
Il mio problema più recente è non ricevere il mio cashback settimanale. La mia nuova host VIP sostiene che i membri VIP non hanno diritto al cashback, eppure lo ricevevo ogni settimana, finché non ha preso il sopravvento. L'ho ricevuto anche due settimane fa, ma si rifiuta di riconoscerlo. Le ho fornito i dettagli della promozione, che affermano chiaramente che i VIP hanno diritto al cashback, ma ancora una volta, vengono ignorati. Ci sono due cashback diversi. Uno per i giocatori VIP e uno per i non VIP. Mostrale le prove e continuerò a parlare a orecchie sorde.
Un altro problema che ho dovuto affrontare è con le commissioni bancarie da quando il casinò ha cambiato la sua valuta da AUD a USD/sterline o euro. Ora mi vengono addebitate commissioni internazionali e aggiuntive. Quando Sam era il mio host VIP, era fantastico in questo: gli inviavo i miei estratti conto e lui mi rimborsava le spese extra. Alla fine, ha persino predisposto un codice "commissione" che mi ha dato un bonus del 5% per aiutarmi a coprire la conversione, ma ha comunque dovuto rimborsarmi manualmente le commissioni internazionali.
Ora, per me giocare al casinò sta diventando più costoso. Prima non era così. Quando chiedo aiuto o un bonus alla mia attuale host VIP, lei pensa che un bonus del 5% sia sufficiente, senza capire che in realtà non copre le commissioni extra. Cercare di spiegarglielo è come parlare a un muro di mattoni. Ho rinunciato, sinceramente.
Ora dice che se ottengo un rimborso in contanti non posso ottenere bonus quando faccio depositi. Sta inventando le regole giorno per giorno. È uno scherzo.
A questo punto, ritengo che avere un host VIP sia inutile e mi chiedo se valga ancora la pena giocare in questo casinò.
. I’ve been a VIP member for a while now, but as I've advanced to higher levels, my experience has actually gotten worse. It’s reached the point where I’m not willing to deposit any more money until I see some improvements.
I had an amazing VIP host named Sam, who was proactive and really made me feel like a valued VIP. Unfortunately, I was reassigned to a new host, Cammille, and since then, it’s been nothing but problems. I no longer receive the 50 free spins on my favorite game, West Town, with deposits that don’t come with a bonus. The weekly Friday cashback has also stopped. Additionally, responses from my VIP host now take up to 48 hours—and once, it took 52 hours because she doesn’t work weekends. Live chat isn’t helpful anymore either; they just refer me back to my VIP host, who doesn’t seem interested in resolving issues.
My most recent problem is not receiving my weekly cashback. My new VIP host claims that VIP members don’t qualify for cashback, yet I’ve been receiving it every week—up until she took over. I even got it two weeks ago, but she refuses to acknowledge it. I provided her with the promotion details, which clearly state that VIPs are eligible for cashback, but again, it’s being ignored. There are two different cashback. One for VIP players and one for non VIP. Show her the evidence and I'm still talking to deaf ears.
Another issue I’ve been facing is with banking fees since the casino changed its currency from AUD to USD/pounds or euro. Now, I’m being charged international and additional fees. When Sam was my VIP host, he was great about this—I would send him my statements, and he would reimburse me for the extra charges. Eventually, he even arranged a "fee" code that gave me a 5% bonus to help cover the conversion, but he still had to manually reimburse me for the international fees.
Now, it’s becoming more expensive for me to play at the casino. It didn’t used to be this way. When I ask my current VIP host for help or a bonus, she thinks a 5% bonus is enough, not understanding that it doesn’t actually cover the extra fees. Trying to explain this to her is like talking to a brick wall. I’ve honestly given up.
Now she says if I get a cash back I can't get bonuses when making deposits. She's making the rules up day by day. It's a joke.
At this point, I feel like having a VIP host is pointless, and I’m questioning whether it’s even worth playing at this casino anymore.
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