Skycrown Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich versuche seit dem 6. Mai, Geld in Höhe von 6.000 US-Dollar abzuheben. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website heißt es, dass die Bearbeitung innerhalb von 72 Stunden erfolgen soll, was jedoch nicht der Fall ist. Ich kontaktiere sie jeden Tag per Chat und bekomme immer wieder die Antwort „Bitte haben Sie etwas Geduld, Sie werden Geld bekommen." Es sind 13 Tage vergangen und immer noch keine Anzeichen für Geld. Ich kann im Casino-Konto sehen, dass es immer noch als ausstehend angezeigt wird. Ich kann nicht mit einem Vorgesetzten oder einer Finanzabteilung sprechen, die offenbar Gelder freigibt. Das wird zum Witz. Sie erwarten von den Spielern, dass sie sich an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen halten, können sich aber nicht einmal daran halten.

Lieber Bekeahbek,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne durch einen aktiven Casino-Bonus oder eine Aktion angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hallo Tomas

Dies ist meine erste Auszahlung im Casino. Ich zögere, weiterzuspielen, wenn solche Probleme weiterhin bestehen. Ja, ich habe die Verifizierungs-ID-Prüfung bestanden. Ich hatte den Aktionsbonus ausgespielt.

Schließlich erhielt ich eine Antwort, die ziemlich verwirrend war. Außer „Abgelehnt" gab es keine weiteren Informationen. Ich erhielt jedoch eine separate E-Mail mit der Aufforderung, drei separate Transaktionen durchzuführen. Das bedeutet, dass ich nicht länger warten muss, bis das Geld auf meinem Konto eingeht, da ich wieder in der Warteschlange bin.

Haben Sie die drei Auszahlungsanträge gestellt, wie vom Casino vorgeschlagen? Könnten Sie bitte die Mitteilung, die Sie vom Casino erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?

Ja, ich hatte die Transaktion erneut mit drei separaten Beträgen beantragt. Ich habe eine E-Mail mit der Korrespondenz zwischen uns verschickt

Die Auszahlungstransaktion ist jetzt 2. Eine für 2500 $ am 21.05. und die andere für 500 $ am 23.05. Beide wurden sofort genehmigt. Für beide habe ich kein Geld auf meinem angegebenen Bankkonto erhalten

Entschuldigung, ich meinte 1500 $

Der Umgang mit Phil vom Kundensupport war großartig. Wahrscheinlich der Einzige im Chat, der weiß, was los ist. Offensichtlich hat er die Angelegenheit an die finanzielle Unterstützung weitergegeben, da mir gesagt wurde, dass ich die Mittel innerhalb von 72 Stunden erhalten würde, und es seit mehr als einer Woche keine Anzeichen dafür gibt.

Vielen Dank für die kontinuierlichen Updates.

Bitte informieren Sie mich, wenn die Abhebungen Sie erreichen oder falls unser Eingreifen erforderlich ist. Ich stelle den Timer auf weitere 7 Tage und warte auf Neuigkeiten von Ihnen.

Heute endlich das Geld erhalten 👍👍👍

Lieber Bekeahbek,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Casino.Guru