Il giocatore australiano ha richiesto un prelievo due settimane fa, ma sfortunatamente non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha confermato che il ritiro è andato a buon fine.
The player from Australia requested a withdrawal two weeks ago, but unfortunately it wasn't processed yet. The player confirmed the withdrawal was successful.
Il giocatore australiano ha richiesto un prelievo due settimane fa, ma sfortunatamente non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha confermato che il ritiro è andato a buon fine.
Ho provato a prelevare fondi $ 6.000 dal 6 maggio. I termini e le condizioni del sito Web dicono che il processo entro 72 ore, il che non è il caso. Li contatto tutti i giorni tramite chat e continuo a ricevere la risposta "per favore sii paziente, riceverai fondi" sono passati 13 giorni e ancora nessun segno di fondi. Vedo che nell'account del casinò è ancora in sospeso. Non posso parlare con un supervisore o un dipartimento finanziario che apparentemente rilascia fondi. Sta diventando uno scherzo. Si aspettano che i giocatori rispettino i termini e le condizioni, ma non possono nemmeno rispettarli.
Ive been trying to withdraw funds $6,000 since the 6th May. The website terms and conditions say process within 72 hours which is not the case. I contact them everyday via chat and keep getting the response " please be patient, you will get funds" it's been 13 days and still no signs of funds. I can see in the casino account it's still sitting as pending. I can't speak to a supervisor or financial dept who apparently release funds. This is becoming a joke. They expect players to abide by terms and condition yet they can't even abide by them.
Caro Bekeahbek,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con un bonus casinò attivo o una promozione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Bekeahbek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with an active casino bonus or a promotion?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ciao Tomas
Questo è il mio primo prelievo con il Casinò. Sono riluttante a continuare a giocare se problemi come questo continuano. Sì, ho superato il controllo dell'ID di verifica. Avevo giocato il bonus promozionale.
Hi Tomas
This is my first withdrawal with the Casino. Im reluctant to continue playing if issues like this continue. Yes I have passed the verification I.d check. I had played out the promotional bonus.
Alla fine ho ricevuto una risposta piuttosto confusa. Non c'erano altre informazioni oltre al rifiuto, tuttavia ho ricevuto un'e-mail separata che richiedeva di eseguire 3 transazioni separate. Ciò significa che non dovrò attendere ulteriormente che i fondi raggiungano il mio conto quando sarò di nuovo in coda.
I finally received a response which was quite confusing. There was no other information other than declined however I did receive a separate email requesting that I do 3 Separate transactions. This means I will have t wait further for the funds o reach my account as I'm back in que.
Hai richiesto le tre richieste di prelievo come suggerito dal casinò? Potresti inoltrare la comunicazione che hai ricevuto dal casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Did you request the three withdrawal requests as the casino suggested? Could you please forward the communication you received from the casino to my email at tomas@casino.guru?
La transazione di prelievo ora è 2. Una per $ 2500 21/5 e l'altra per $ 500 23/5. Entrambi sono stati subito approvati. Non ho ricevuto fondi sul mio conto bancario designato per entrambi
The withdrawal transaction is now 2. One for $2500 21/5 and the other for $500 23/5. Both were approved right away . Haven't received funds in my nominated bank account for both
Phil dell'assistenza clienti è stato fantastico da affrontare. Probabilmente l'unico in chat che sa cosa sta succedendo. Apparentemente ha intensificato la questione al sostegno finanziario perché mi è stato detto che entro 72 ore avrei avuto i fondi ed è passata più di una settimana senza alcun segno.
Phil from customer support has been great to deal with. Probably the only one in chat that knows what's going o n. He has apparently escalated the matter to financial support cause I was told 72 hours I would have the funds and it's been more than a week with no sign of it.
Grazie per i continui aggiornamenti.
Per favore fatemi sapere quando vi arrivano i prelievi o nel caso sia necessario il nostro intervento. Imposterò il timer per altri 7 giorni e aspetterò tue notizie.
Thanks for the continuous updates.
Please let me know when the withdrawals reach you or in case our intervention is needed. I'll set the timer for additional 7 days, and I'll await news from you.
Caro Bekeahbek,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear Bekeahbek,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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