Skycrown Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho provato a prelevare fondi $ 6.000 dal 6 maggio. I termini e le condizioni del sito Web dicono che il processo entro 72 ore, il che non è il caso. Li contatto tutti i giorni tramite chat e continuo a ricevere la risposta "per favore sii paziente, riceverai fondi" sono passati 13 giorni e ancora nessun segno di fondi. Vedo che nell'account del casinò è ancora in sospeso. Non posso parlare con un supervisore o un dipartimento finanziario che apparentemente rilascia fondi. Sta diventando uno scherzo. Si aspettano che i giocatori rispettino i termini e le condizioni, ma non possono nemmeno rispettarli.

Caro Bekeahbek,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con un bonus casinò attivo o una promozione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas

Questo è il mio primo prelievo con il Casinò. Sono riluttante a continuare a giocare se problemi come questo continuano. Sì, ho superato il controllo dell'ID di verifica. Avevo giocato il bonus promozionale.

Alla fine ho ricevuto una risposta piuttosto confusa. Non c'erano altre informazioni oltre al rifiuto, tuttavia ho ricevuto un'e-mail separata che richiedeva di eseguire 3 transazioni separate. Ciò significa che non dovrò attendere ulteriormente che i fondi raggiungano il mio conto quando sarò di nuovo in coda.

Hai richiesto le tre richieste di prelievo come suggerito dal casinò? Potresti inoltrare la comunicazione che hai ricevuto dal casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Sì, avevo richiesto nuovamente la transazione con tre importi separati. Ho inviato un'e-mail con la corrispondenza tra di noi

La transazione di prelievo ora è 2. Una per $ 2500 21/5 e l'altra per $ 500 23/5. Entrambi sono stati subito approvati. Non ho ricevuto fondi sul mio conto bancario designato per entrambi

Scusa, intendevo 1500 dollari

Phil dell'assistenza clienti è stato fantastico da affrontare. Probabilmente l'unico in chat che sa cosa sta succedendo. Apparentemente ha intensificato la questione al sostegno finanziario perché mi è stato detto che entro 72 ore avrei avuto i fondi ed è passata più di una settimana senza alcun segno.

Grazie per i continui aggiornamenti.

Per favore fatemi sapere quando vi arrivano i prelievi o nel caso sia necessario il nostro intervento. Imposterò il timer per altri 7 giorni e aspetterò tue notizie.

Finalmente ho ricevuto i fondi oggi 👍👍👍

Caro Bekeahbek,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru