Skycrown Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 20. Oktober 2023 einen Auszahlungsantrag über 300 $ eingereicht. Ich habe am selben Tag eine E-Mail mit der Bestätigung erhalten, dass meine Transaktion bearbeitet wird. Eine weitere E-Mail vom 20. Oktober 2023 bestätigte die Genehmigung meiner Auszahlung. Allerdings kam es bei mir schon früher zu erheblichen Verzögerungen beim Erhalt von Geldern, die bis zu 13 Wochen dauerten und ständig Ausreden enthielten. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollte es nur 3 Werktage dauern, was nicht der Fall war. Es sind 7 Tage vergangen und ich habe immer noch nicht das Geld auf meinem Bankkonto gesehen. Am ersten Tag kontaktierte ich den Kundensupport per Chat und man sagte mir, ich solle geduldig sein, da es drei Werktage dauern sollte. Am dritten Tag teilte mir ein anderer Supportmitarbeiter im Chat mit, dass es 3 bis 7 Tage dauern könnte, und später erweiterte ein anderer Host die Frist auf 3 bis 10 Tage. Heute wurde ich in meinem Chat mit einem Gastgeber gebeten, einen Kontoauszug vorzulegen. Meine Frustration rührt von der mangelnden Kommunikation und der Inkonsistenz seitens des Casinos her. Es ist offensichtlich, dass die Gelder nicht korrekt überwiesen wurden, obwohl sie versichert haben, dass ich in Zukunft keine Probleme mit Überweisungen haben werde. Sie zeigen ständige Inkompetenz bei der Überweisung von Geldern, nicht nur bei mir selbst, sondern auch bei vielen Spielern, die sich darüber beschwert haben.

Lieber Bekeahbek,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Verstehe ich richtig, dass das Casino die aktuelle Transaktion seinerseits als genehmigt/abgeschlossen betrachtet?

Verstehe ich das richtig, dass es zu Ihrer verspäteten Auszahlung vom 6. Mai noch eine weitere Auszahlung gab, auf die Sie 13 Wochen gewartet haben?

Danke im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Thomas

Ich habe gerade das Geld auf meinem Konto erhalten. Dies war der jüngste Rückzug am 20.10.23.

Ich habe heute auch eine E-Mail vom Finanzdienstleister erhalten, der versucht hat, den Vorgang zu erklären. Da ich aus einem Bankberuf komme, verstehe ich, wie die Verfahren funktionieren, aber sie stimmen nicht mit den Erklärungen des Casinos überein.

Der Fall kann nun abgeschlossen werden, da ich das Geld erhalten habe.

Lieber Bekeahbek,

Ich freue mich, dass Ihre Anzahlung gutgeschrieben wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru