Skycrown Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho inviato una richiesta di prelievo per $ 300 il 20 ottobre 2023. Ho ricevuto un'e-mail di conferma che la mia transazione veniva elaborata lo stesso giorno. Un'altra email del 20 ottobre 2023 ha confermato l'approvazione del mio ritiro. Tuttavia, in precedenza ho riscontrato notevoli ritardi nella ricezione dei fondi, impiegando fino a 13 settimane con continue scuse. Secondo i loro termini e condizioni, dovrebbero essere necessari solo 3 giorni lavorativi lavorativi, ma non è stato così. Sono passati 7 giorni e non ho ancora visto i fondi sul mio conto bancario. Il primo giorno ho contattato l'assistenza clienti tramite chat e mi è stato detto di pazientare perché sarebbero voluti 3 giorni lavorativi. Il terzo giorno, un altro agente dell'assistenza nella chat mi ha informato che potrebbero essere necessari dai 3 ai 7 giorni e, successivamente, un altro host ha esteso l'intervallo da 3 a 10 giorni. Oggi, durante la mia chat con un host, mi è stato chiesto di fornire un estratto conto. La mia frustrazione deriva dalla mancanza di comunicazione e dall'incoerenza da parte dei casinò. È evidente che i fondi non sono stati trasferiti correttamente, nonostante le loro assicurazioni che non avrei dovuto affrontare problemi futuri con i trasferimenti. Mostrano costanti incompetenze nel trasferire fondi non solo con me stesso, ma molti giocatori si sono lamentati.

Caro Bekeahbek,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Ho capito bene che il casinò considera la transazione corrente approvata/completata da parte sua?

Ho capito bene che oltre al prelievo ritardato del 6 maggio c'è stato un altro prelievo che hai aspettato per 13 settimane?

Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso

Ho appena ricevuto i fondi sul mio conto. Questo è stato il recente ritiro del 20/10/23.

Oggi ho ricevuto anche un'e-mail dai servizi finanziari che cercavano di spiegare il processo. Provenendo da un'attività bancaria, capisco come funzionano le procedure e non è in linea con ciò che ha spiegato il casinò.

Il caso può ora essere chiuso poiché ho ricevuto i fondi.

Caro Bekeahbek,

Sono felice di sapere che il tuo deposito è stato accreditato. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru