Der Spieler aus Australien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe am 5. August eine Auszahlung von 4.000 $ beantragt, die vom Casino genehmigt wurde. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website heißt es, dass die Zahlung innerhalb von 1–7 Tagen auf meinem Konto eingehen wird, was jedoch nicht der Fall ist. Ich kontaktiere sie jeden Tag per Chat und E-Mail und erhalte immer wieder die Antwort: „Ihr Geld wurde von unserer Seite überwiesen und es gibt ein Problem bei Ihrer Bank." Es sind 8 Tage vergangen und es gibt immer noch keine Anzeichen für Geld. Als ich sie aufforderte, eine Zahlungsbestätigung (Kontoauszug des Absenders) zu senden, weigerten sie sich, den von ihnen erstellten Transaktionsnachweis zu senden. Sie erwarten von den Spielern, dass sie sich an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen halten, können sich aber nicht einmal daran halten.
Ich bitte Sie, mir dabei zu helfen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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