Der Spieler aus Australien hat Probleme mit der Kontoverifizierung im Skycrown Casino, da seine eingereichten Dokumente trotz der Akzeptanz seines Ausweises und seiner Adresse wiederholt abgelehnt werden. Sie verlangen einen komplizierten Kontoauszug mit übermäßigen Details, darunter Transaktionszeiten in einer anderen Zeitzone, was die Überprüfung seiner Einzahlung erschwert.
Ich habe versucht, mein Konto zu verifizieren, aber das Skycrown Casino akzeptiert die Verifizierung einfach nicht. Ich habe mehrere verschiedene Formulare eingereicht, um meine Einzahlung nachzuweisen, und mehrmals wurde sie einfach nicht verifiziert. Lassen Sie mich das erklären.
Skycrown verlangt 3 Dinge.
Ausweis – ich habe ihn gezeigt und er wurde akzeptiert.
Adresse - Ich habe sie gezeigt und sie haben sie akzeptiert.
Zahlen Sie Ihre erste Einzahlung auf das Konto ein. Geben Sie den Firmennamen und den gezahlten Preis an. Ich habe es angezeigt, aber sie haben es anscheinend nicht überprüft. Also 2/3
Ich habe sie über den Support gefragt, warum ich nicht verifiziert werde, und sie haben mir gesagt, dass auch das Datum angegeben werden muss. Zu diesem Zeitpunkt habe ich versucht, ein anderes Formular zu holen, um es anzugeben. Ich habe es schließlich gefunden, aber weil es bearbeitet wird, steht jetzt der 15. dort.
Es verwirrt mich, dass das doch sicher gelöst werden kann, aber es wird besser. Ich sage ihnen das, aber es scheint kein Problem zu sein, dann sagen sie mir, dass sie all diese Informationen und die exakte Uhrzeit des Kaufs auf einem Blatt brauchen und ich weiß einfach nicht, ob ich das über meine Bank bekommen kann. Ich versuche erneut mit ihnen zu sprechen: „Wie mache ich das, meine Bank funktioniert nicht mit festgelegten Zeiten, die neben festgelegten Artikeln für mich festgelegt sind." Dann erzählen sie mir das Verwirrendste von allem. Sie möchten nun eine Art Kontoauszug mit dem Betrag der Einzahlung an das Unternehmen (natürlich) mit meinem Namen darauf, dem Kaufdatum, der Kaufzeit und sie verlangen auch alle anderen Käufe mit meiner Karte ab meiner Einzahlung bis zu diesem Kontoauszug selbst, dieser soll auch enthalten sein.
Ich verstehe nicht, warum sie meine anderen persönlichen Einkäufe auf meinem Konto danach sehen müssen, aber da ist noch mehr. Als sie nach all dem Zeug fragten, fragten sie nach mehr … Sie wollten die Uhrzeit der Transaktion in (UTC) 11:00:51 anzeigen. Ich bin in Australien, die Uhrzeit des Einkaufs war bei mir 21:01 Uhr. WIE SOLL ICH DAMIT EINEN AUSZUG BEKOMMEN? Wie oder warum sollte mir meine Bank einen Kontoauszug mit einer anderen Zeitzone als der eines anderen Landes ausstellen? Scheinbar haben sie es einfach nicht zugelassen, seit ich Geld abheben und mein Konto verifizieren wollte, um das zu tun.
Hallo Mvsnn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Skycrown Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ich versuche seit dem 14., dies zu verifizieren, als ich am selben Tag die erste Einzahlung getätigt habe.
Sie haben meinen Ausweis und meine Adresse genehmigt, aber die Zahlung funktioniert einfach nicht. Als ich mit dem Support gesprochen habe, haben sie es jedes Mal schwieriger gemacht.
Ich habe nun eine neue Abrechnung mit den Zeiten der Bearbeitung und der Zahlung eingereicht. Ich werde sehen, ob sie abgelehnt oder akzeptiert wird, da die Bearbeitungszeit zwei Tage dauert. Es steht zwar das Bearbeitungsdatum, aber keine Uhrzeit, aber das Zahlungsdatum mit Uhrzeit. Ich habe also eine offizielle Transaktion mit allen Informationen eingereicht, wann die Einzahlung bearbeitet und bezahlt wurde, und dann ein weiteres Belegdokument mit dem Kauf und dem offiziellen Zahlungsdatum, so funktionieren meine Kontoauszüge. Auf einem Kontoauszug wird das Zahlungsdatum und das Bearbeitungsdatum vermerkt. Deshalb habe ich die anderen offiziellen Abrechnungen gesendet. Ich stehe täglich mit ihnen in Kontakt, um das zu klären. Alles, was ich eingereicht habe, sind offizielle Dokumente meiner Bank. Es gibt keinen Grund, warum sie nicht akzeptiert werden sollten: Datum, Uhrzeit, Adresse, mein Name, der Firmenname, der Einzahlungsbetrag, das entsprechende Bankkonto sind alle angegeben. Es gibt mehr als genug Beweise. Ich habe 500 AUD zur Auszahlung verfügbar, seit ich versucht habe, sie abzuheben, haben sie mich durch diesen nicht enden wollenden Prozess gejagt. Ich bin dankbar für Ihre Hilfe, da ich das Gefühl habe, mein gewonnenes Geld nie wiederzusehen.
Lieber Mvsnn,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Da die Überprüfung in der Regel bis zu 14 Tage dauern kann, empfehle ich abzuwarten, ob das zuletzt eingereichte Dokument akzeptiert wird.
Bitte leiten Sie in der Zwischenzeit jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
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