Skycrown Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Skycrown lässt mich kein Geld abheben, mit vielen Kontaktversuchen, um die Angelegenheit zu lösen. Sie sagen Dinge wie, dass ich keine Dokumente vorgelegt habe usw. Ich habe viel Geld ausgegeben und alles getan, was für eine Abhebung erforderlich ist, aber sie lassen mich immer noch nicht abheben Geld

Liebe nattgreen187,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe einen Foto-ID-Kontoauszug, meine NRMA-Police, einen Centrelink-Brief vorgelegt und sie sagen immer wieder, dass ich ihn nicht vorgelegt habe. Ich habe sogar eine E-Mail geschickt und auf ihre Website hochgeladen. Und sie können mir nicht sagen, welches bestimmte Dokument benötigt wird. Ich vermute, es liegt daran, dass ich alles Nötige mitgebracht habe

Danke, nattgreen187, für deine Antwort. Wir wurden vom Casino darüber informiert, dass Ihnen eine neue E-Mail mit der Liste der erforderlichen Dokumente zum Bestehen der Überprüfung gesendet wurde. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails und leiten Sie die angeforderten Dokumente so bald wie möglich an das Casino weiter.

Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Liebe nattgreen187,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.