Skycrown Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Das Casino benötigte zunächst ein Foto von Mastercard zur Verifizierung. Dann war das nicht gut genug. Sie brauchten eine weitere Anzahlung. Dann war das nicht genug. Sie brauchten einen Zahlungsnachweis, der nicht mit dem Betrag übereinstimmt, den ich habe, aufgrund der Währungsumrechnung und der minutengenauen Transaktionszeit, die meine Bank nicht bereitstellt. Also im Grunde kann ich es nicht verifizieren lassen. Ich habe MiFinity verifiziert. Kann aber ohne die Mastercard-Verifizierung nicht abheben. Kein anderes Casino, das ich verwendet habe, oder Zahlungsdienste wie Skrill und MiFinity verlangen dasselbe für die Überprüfung des Kontos.

Wie ich es sehe, ist dieses Casino ein Betrug. Ich habe nur 450 NOK verloren, aber es hätten 250 sein müssen, wenn sie mir nicht gesagt hätten, ich solle eine weitere Einzahlung tätigen. Schätze, ich war dumm zu tun, was sie sagten.

Liebe Meliora,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Meliora,

Wir haben eine E-Mail vom Casino erhalten, dass Ihre Auszahlung über MiFinity bearbeitet wurde und das Geld derzeit auf dem Weg zu Ihnen ist. Könnten Sie bitte bestätigen, sobald Sie Ihre Gewinne erhalten haben? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ja, es hat sich gelöst. Ich musste keine anderen Dokumente zulassen, als ich bereits getan hatte.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Meliora, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru