HomeReclamiSkycrown Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Skycrown Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 3.800 kr

Skycrown Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/08/2022 | Risolto : 10/08/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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La giocatrice norvegese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Il casinò ha richiesto la prima foto di Mastercard per la verifica. Allora non era abbastanza. Avevano bisogno di un altro deposito. Allora non è bastato. Avevano bisogno di una prova di pagamento per un importo che non corrisponde a quello che ho a causa della conversione di valuta e del tempo di transazione minuto che la mia banca non fornisce. Quindi fondamentalmente non riesco a farlo verificare. Ho verificato MiFinity. Ma non può prelevare senza la verifica Mastercard. Nessun altro casinò che ho utilizzato o servizi di pagamento come Skrill e MiFinity richiedono lo stesso per la verifica dell'account.

A mio avviso, questo casinò è una truffa. Ho perso solo 450 NOK, ma sarebbero dovuti essere 250 se non mi avessero detto di fare un altro deposito. Immagino di essere stato stupido a fare come dicevano.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Cara Meliora,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Meliora,

Abbiamo ricevuto un'e-mail dal casinò che informa che il tuo prelievo è stato elaborato tramite MiFinity e che i fondi stanno arrivando a te. Potresti confermare una volta ricevuta la tua vincita? Grazie mille in anticipo per la risposta.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sì, ha risolto. Non dovevo ammettere altri documenti rispetto a quelli che avevo già fatto.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Meliora, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru

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