Der Spieler aus Australien hat aufgrund der laufenden zusätzlichen Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino antwortete und gab an, dass der Spieler ein Dokument hochgeladen hatte, um seine Einzahlung zu bestätigen, es aber aus dem Konto entfernt hatte, bevor es überprüft werden konnte. Der Spieler wurde gebeten, das Dokument erneut hochzuladen, aber es kam keine weitere Antwort von ihm. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich habe gestern $30 eingezahlt und $550 gewonnen
Und ich habe versucht, es zurückzuziehen
Ich habe hier schon ein paar Mal abgehoben und Dokumente zum Nachweis der Hinterlegung von Betrag und Datum wie zuvor hochgeladen
Aber plötzlich wurde diesmal meine Auszahlung storniert
Sie sagten, ich brauche einen Nachweis, der vor ein paar Tagen 28 Dollar eingezahlt wurde, und auch die Zahlung beantragen.
Einzahlung mit Apple Pay, der Firmenname wird nicht angezeigt
Firmenname wie „onlinepay kyiv"
Außerdem fragten sie mich nach Kontoauszügen
muss das Datum, die Uhrzeit, den Betrag und meinen Namen anzeigen
es ist eine unmögliche Sache
Sie sagten also, dass ich meine Auszahlung nicht bearbeiten kann
Liebe Itwasntmyfault,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe alle meine Dokumente hochgeladen
Das Casino sagte, ich kann nicht abheben, weil meine Kontoauszüge den Betrag, das Datum, die Uhrzeit und den Namen nicht zeigen
Das hat man nicht einmal zuletzt hinterlegt
Vor ein paar Tagen habe ich mit Apple Pay eingezahlt
sie baten mich, das zu beweisen
es macht keinen Sinn
l hochgeladene Kontoauszüge für die letzte Einzahlung
Dort wird mein Name auch nicht angezeigt
aber das hat man verarbeitet
Entschuldigung für mein gebrochenes Englisch
wenn du immer noch nicht genau verstehen kannst, lass es mich wissen
Ich werde die Leute bitten, es noch einmal zu schreiben
Vielen Dank, Itwasntmyfault, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, es war nicht meine Schuld,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Skycrown Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Skycrown Casino,
Können Sie bitte erläutern, was vom Spieler verlangt wird, um die Verifizierung abzuschließen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo CasinoGuru-Team und Itwasntmyfault,
Wir helfen Ihnen gerne, diese Situation zu lösen.
Wie wir sehen können, hat der Spieler das erforderliche Dokument zur Bestätigung seiner Einzahlung bereits hochgeladen, es aber gleich danach aus dem Konto entfernt.
Es war nicht meine Schuld, könnten Sie bitte den letzten Kontoauszug (auf dem die Transaktion sichtbar war) noch einmal hochladen, damit wir ihn überprüfen und Ihr Konto verifizieren können.
Vielen Dank für die Zusammenarbeit und das Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
SkyCrown Casino-Team
Vielen Dank für Ihre Antwort SkyCrown Casino Team.
Liebe Itwasntmyfault,
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie das angeforderte Dokument hochgeladen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Itwasntmyfault,
Bitte geben Sie ein Update zur Situation. Wurde das Dokument bereitgestellt?
Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde zurückgewiesen wird, wenn wir innerhalb des angegebenen Zeitraums nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
