Il giocatore australiano sta riscontrando difficoltà nel ritirare le proprie vincite a causa di ulteriori verifiche in corso. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che il giocatore aveva caricato un documento per confermare il suo deposito, ma lo aveva rimosso dall'account prima che potesse essere esaminato. Al giocatore è stato chiesto di caricare nuovamente il documento, ma non ci sono state ulteriori risposte da parte loro. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Ieri ho depositato $30 e ho vinto $550
E ho provato a ritirarlo
ho ritirato un paio di volte qui prima e ho caricato i documenti per il deposito di prova dell'importo e della data come prima
Ma improvvisamente questa volta ha annullato il mio ritiro
hanno detto, ho bisogno di una prova depositata $ 28 pochi giorni fa con la paga applicata.
deposito con Apple Pay, non mostra il nome dell'azienda
Nome dell'azienda come "onlinepay kyiv"
inoltre mi hanno chiesto estratti conto bancari
devo mostrare la data, l'ora, l'importo, il mio nome
è una cosa impossibile
quindi hanno detto che non è possibile elaborare il mio prelievo
Caro Non è stata colpa mia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ho caricato tutti i miei documenti
Il casinò ha detto che non posso prelevare perché i miei estratti conto bancari non mostrano l'importo, la data, l'ora, il nome
Quello nemmeno l'ultimo depositato
prima di pochi giorni fa ho depositato con Apple Pay
mi hanno chiesto di provarlo
non ha senso
Ho caricato estratti conto bancari per l'ultimo deposito
non c'è neanche il mio nome
ma quello elaborato
scusa per il mio inglese stentato
se ancora non riesci a capire esattamente, fammi sapere
chiederò alle persone di scriverlo di nuovo
Grazie mille, Itwasntmyfault, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, non è stata colpa mia,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Skycrown Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Skycrown,
Puoi chiarire cosa è richiesto al giocatore per completare la verifica?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao squadra di CasinoGuru e Itwasntmyfault,
Saremo felici di aiutarti a risolvere questa situazione.
Come possiamo vedere, il giocatore ha già caricato il documento richiesto per confermare il suo deposito, ma lo ha rimosso dal conto subito dopo.
Non è stata colpa mia, potresti per favore caricare l'ultimo estratto conto bancario (dove la transazione era visibile) ancora una volta, così potremo controllarlo e verificare il tuo conto.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò SkyCrown
Grazie per la tua risposta SkyCrown Casino Team.
Caro Non è stata colpa mia,
Fateci sapere quando avete caricato il documento richiesto.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Non è stata colpa mia,
Si prega di fornire un aggiornamento sulla situazione. Il documento è stato fornito?
Prolungherò il timer per 7 giorni. Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il periodo di tempo specificato, questo reclamo verrà respinto.
Cordiali saluti,
Adamo
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