Skycrown Casino - Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren.

Ich spiele seit einigen Tagen in diesem Casino und habe ziemlich viel Geld investiert. Es war an der Zeit, $900 cdn abzuheben, und sie bereiten mir unglaubliche Schwierigkeiten. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt und sie sind nicht zufrieden. Das haben sie verlangt, als ich versucht habe, eine Auszahlung vorzunehmen " Wir brauchen keine neue Einzahlung, wir brauchen die Bestätigung Ihrer Einzahlung in Höhe von 50 CAD, die am 29. Juni 2022 01:36:38 mit dem Betrag, Datum, Zeit und dein Name sichtbar" . Ich habe diese Informationen in verschiedenen Formen bereitgestellt, dann wollten sie ein offizielles Dokument von meiner Bank, aus dem die Einzahlung hervorgeht, ich habe ihnen auch dieses zur Verfügung gestellt. (Was ich noch nie in einem Online-Casino machen musste)

Sie wollen den Zeitpunkt der Transaktion, den meine Bank nicht verfolgt oder hat (ich habe ihnen eine Kopie einer E-Mail-Kette mit der Bank geschickt, in der dies erklärt wird). Ich spiele in vielen Online-Casinos, einschließlich anderer, mit denen Skycrown verbunden ist, und ich wurde NIE nach einer Transaktionszeit gefragt. Auch nirgendwo in ihrer Zahlungsnachweisrichtlinie heißt es, dass sie die Transaktionszeit oder die anderen Informationen benötigen. (siehe unten). Ich habe ihnen alles zur Verfügung gestellt, außer dem Zeitpunkt der Transaktion, der unmöglich zu bekommen ist.

Zahlungsnachweis

Screenshot oder Foto von Online-Bank, Kontoauszug, Skrill-Seite usw. mit der Einzahlung. Muss den Firmennamen anzeigen. Muss den gezahlten Betrag anzeigen.

Es scheint, dass dieses Casino leicht Geld nimmt, aber es so schwierig macht, eine Auszahlung vorzunehmen, vielleicht um die Leute dazu zu bringen, aufzugeben und wegzugehen?? Ich werde das nicht tun. Ich glaube nicht, dass dieses Casino mit Ehrlichkeit und guter Absicht arbeitet.

Jede Hilfe, die Sie mir geben können, wird geschätzt.

Vielen Dank

Christine Tonon

Hallo ctonon2012,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Skycrown Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wann genau haben Sie mit dem Verifizierungsprozess begonnen? Wann haben Sie das Casino das letzte Mal kontaktiert und haben sie Ihnen seitdem geantwortet? Haben Sie Ihr Guthaben aus echtem Geld angesammelt oder irgendeine Art von Bonus verwendet?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

hallo Nick

Ich gehe seit ungefähr dem 29. Juni mit dem Casino hin und her. Sie wiederholen mir immer wieder den gleichen Satz.

„Wir brauchen keine neue Einzahlung, wir brauchen die Bestätigung Ihrer Einzahlung in Höhe von 50 CAD, die am 29. Juni 2022 01:36:38 Uhr mit Betrag, Datum, Uhrzeit und Ihrem Namen sichtbar gemacht wurde."

Ich habe wiederholt erklärt, dass ich keinen Zeitpunkt der Transaktion angeben kann, da dies nicht von der Bank erfasst wird. Sie haben mich gebeten, die Bank zu kontaktieren, was ich auch getan habe. Ich habe das Dokument von der Bank erhalten, wie sie es angefordert haben, habe es ihnen vorgelegt und sie werden es immer noch nicht akzeptieren. Ich habe sogar eine E-Mail-Kette von der Bank eingereicht, in der sie erklären, dass sie keine Transaktionszeit angeben können.

Die letzte Kommunikation, die ich mit ihnen hatte, war letzte Nacht, siehe ihre Antwort unten:

Liebe Christine,

Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer Anfrage bezüglich Ihrer Kontobestätigung.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unsere Finanzabteilung festgestellt hat, dass die von Ihnen hochgeladenen Dokumente nicht geeignet sind.

Wir bitten um Klärung, ob Sie mit einem anderen Gerät (PC oder Laptop) in Ihrem Online-Banking einen Screenshot machen können, damit alle Details sichtbar sind.

Danke für dein Verständnis.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Grüße,

SkyCrown-Casino-Support-Team

Ich habe ihnen diese Informationen bereits in PDF-Form zur Verfügung gestellt, es ist schwierig, das gesamte Dokument auf einem Screenshot zu erfassen, wenn es sich in zwei Seiten aufteilt.

Dieser Gewinn wurde ausschließlich von mir finanziert, ich nehme keine Boni von den Casinos.

Vielen Dank für deine Hilfe. Ich hatte diese Probleme NIE bei einem Online-Casino.

Christine

Hi.

Nach dem Einreichen eines weiteren Dokuments hat SkyCrown Casino endlich mein Konto verifiziert.

Ich danke dir sehr. Ich werde Casino Guru definitiv für alle meine Online-Casino-Informationen oder -Probleme ansprechen.

Christine T****

Vielen Dank an ctonon2012 für die Mitteilung, dass das Problem nun behoben ist. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick