Il giocatore fatica a verificare il suo account poiché il casinò continua a richiedere nuovi documenti. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha verificato il suo account.
The player struggles to verify his account as the casino is keep requesting new documents. The complaint was resolved as the player verified her account.
Il giocatore fatica a verificare il suo account poiché il casinò continua a richiedere nuovi documenti. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha verificato il suo account.
Ho giocato in questo casinò per alcuni giorni e ho investito un bel po' di soldi. È arrivato il momento di ritirare $ 900 cdn e mi stanno dando incredibili difficoltà. Ho fornito tutta la documentazione richiesta e non sono soddisfatti. Questo è ciò che hanno richiesto quando ho provato a fare un prelievo "Non abbiamo bisogno di un nuovo deposito, abbiamo bisogno della conferma del tuo deposito per un importo di 50 CAD effettuato il 29 giugno 2022 01:36:38 con l'importo, la data, ora e il tuo nome visibile" . Ho fornito queste informazioni in diverse forme, quindi volevano un documento ufficiale dalla mia banca che mostrasse il deposito, ho fornito loro anche questo. (cosa che non ho mai dovuto fare in nessun casinò online)
Vogliono l'ora della transazione che la mia banca non tiene traccia o non ha (ho inviato loro una copia di una catena di e-mail con la banca che lo spiega). Gioco in molti casinò online inclusi altri con cui Skycrown è affiliato e non mi è MAI stato chiesto un tempo di transazione. Inoltre, da nessuna parte nella loro politica di prova di pagamento si dice che richiedono il tempo di transazione né le altre informazioni. (vedi sotto). Ho fornito loro tutto tranne l'ora della transazione che è impossibile da ottenere.
Prova del pagamento
Screenshot o foto da banca online, estratto conto, pagina Skrill, ecc. che mostra il deposito. Deve visualizzare il nome dell'azienda. Deve visualizzare l'importo pagato.
Sembra che questo casinò prenda soldi facilmente ma rende così difficile effettuare un prelievo, forse per far desistere le persone e andarsene?? Non lo farò. Non credo che questo casinò funzioni con onestà e buone intenzioni.
Tutto l'aiuto che potete darmi sarà apprezzato.
Grazie mille
Cristina Tonon
I have been playing in this casino for a few days and invested quite a bit of money. It came time to withdraw $900 cdn and they are giving me incredible difficulty. I have supplied all of the documentation required and they are not satisfied. This is what they required when I tried to make a withdrawal " We need not new one deposit, we need the confirmation of your deposit in the amount of 50 CAD made on June 29, 2022 01:36:38 with the amount, date, time and your name visible" . I provided this information in several different forms then they wanted an official document from my bank showing the deposit, I also provided them with this. (Which I have never had to do at any online casino)
They want the time of the transaction which my bank does not track or have (I have sent them a copy of an email chain with the bank explaining this). I play in many online casinos including others Skycrown are affiliated with and I have NEVER been asked for a transaction time. As well nowhere in their Proof of Payment Policy does it say they require the transaction time nor the other information. (see below). I have provided them with everything except the time of the transaction which is impossible to get.
Proof of Payment
Screenshot or photo from online bank, bank statement, Skrill page, etc. showing the deposit. Must display the company name. Must display the amount paid.
It seems this casino takes money easily but makes it so difficult to make a withdrawal, maybe to make people give up and walk away?? I wont do that. I dont believe this casino is operating with honesty and good intention.
Any help you can give me will be appreciated.
Thanks so much
Christine Tonon
Ciao ctonon2012,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Skycrown Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando hai iniziato esattamente il processo di verifica? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò e da allora ti hanno risposto? Hai accumulato il tuo saldo con soldi veri o hai utilizzato qualche tipo di bonus?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello ctonon2012,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Skycrown Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you begin the verification process? When was the last time you contacted the casino and did they respond to you since? Did you accumulate your balance from real money or did you use any kind of bonus?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick
Vado avanti e indietro con il casinò dal 29 giugno circa. Continuano a ripetermi la stessa frase.
"Non abbiamo bisogno di un nuovo deposito, abbiamo bisogno della conferma del tuo deposito dell'importo di 50 CAD effettuato il 29 giugno 2022 01:36:38 con l'importo, la data, l'ora e il tuo nome visibili"
Ho spiegato più volte che non posso produrre un'ora della transazione in quanto non è qualcosa che viene registrato dalla banca. Mi hanno chiesto di contattare la banca cosa che ho fatto, ho ricevuto il documento dalla banca come richiesto, l'ho inviato a loro e ancora non lo accettano. Ho persino inviato una catena di e-mail dalla banca mentre spiegano che non possono produrre un tempo di transazione.
L'ultima comunicazione che ho avuto con loro è stata ieri sera, vedi la loro risposta di seguito:
Cara Cristina,
Ti stiamo contattando in merito alla tua richiesta relativa alla verifica del tuo account.
Ti informiamo che il nostro dipartimento finanziario ha ritenuto che i documenti da te caricati non fossero idonei.
Ti chiediamo gentilmente di chiarire se puoi fare uno screenshot nel tuo banking online utilizzando un altro dispositivo (PC o laptop), in modo che tutti i dettagli siano visibili.
Grazie per la comprensione.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.
Saluti,
Team di supporto del casinò SkyCrown
Ho fornito loro queste informazioni già in formato PDF, è difficile catturare l'intero documento su uno screenshot quando si divide in due pagine.
Questa vittoria è stata rigorosamente finanziata da me, non prendo i bonus dai casinò.
Grazie mille per il vostro aiuto. Non ho MAI avuto questi problemi con nessun casinò online.
Cristina
Hi Nick
I have been going back and forth with the casino since approx the 29th of June. They keep repeating the same phrase to me.
"We need not new one deposit, we need the confirmation of your deposit in the amount of 50 CAD made on June 29, 2022 01:36:38 with the amount, date, time and your name visible"
I have explained repeatedly that I cannot produce a time of the transaction as this isn’t something that is recorded by the bank. They asked me to contact the bank which I did, I received the document from the bank as they requested, submitted it to them and they still won’t accept it. I even submitted an email chain from the bank whereas they are explaining they cannot produce a transaction time.
The last communication I had with them was last night see their response below:
Dear Christine,
We are contacting you regarding your request concerning your account verification.
We are to inform you that our Finance Department found the documents that you uploaded are unsuitable.
We kindly ask you to clarify, are you able to take a screenshot in your online banking using another device (PC or laptop), so that all the details are visible.
Thank you for understanding.
If you have any additional questions, feel free to contact us at any time.
Regards,
SkyCrown casino support team
I have provided this information to them already in PDF form, it’s difficult to catch the whole document on a screenshot when it divides into two pages.
This win was strictly funded by me, I do not take the bonuses from the casinos.
Thank you so much for your help. I have NEVER had these issues with any online casino.
Christine
Ciao.
Dopo aver inviato l'ennesimo documento, SkyCrown Casino ha finalmente verificato il mio account.
Grazie molte. Farò sicuramente riferimento a Casino Guru per qualsiasi informazione o problema relativo al mio casinò online.
Christine T****
Hi There.
After submitting yet another document SkyCrown Casino has finally verified my account.
Thank you so much. I will definitely be referring to Casino Guru for any of my online casino Information or issues.
Christine T****
Grazie ctonon2012 per averci fatto sapere che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you ctonon2012 for letting us know that the issue is now resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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