Der Spieler aus Weißrussland hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler hat zusammen mit dem Casino eine Lösung gefunden und der Spieler hat bereits bestätigt, dass die ersten Zahlungen erfolgreich verarbeitet wurden. Wir betrachten die Beschwerde als erledigt.
Hallo, ich habe ein Problem mit Auszahlungsgewinnen aus dem Casino SkyCrown.
Ich habe meine Visa-Kreditkarte als Zahlungsoption verwendet und wollte dieselbe Karte zum Abheben verwenden.
Ich habe meine Identitäts- und Zahlungsmethodenüberprüfung bereits abgeschlossen
Diese Zahlungsmethode sollte für Auszahlungen verfügbar sein – laut sowohl der Casino-Bewertungsseite als auch der T&C-Seite des Casinos
https://www.skycrown.com/terms-and-conditions
12. RÜCKTRITTSBEDINGUNGEN
Die Website unterstützt Auszahlungen per Original Credit Transfer (OCT) von Visa und per Payment Transfer von Mastercard. Weitere Voraussetzungen sind, dass die jeweilige Kreditkarte keine Firmenkreditkarte ist und die Karte in einem unterstützten Land ausgestellt wurde.
Ich habe mich mit dem Chat-Agenten verbunden und mir wurde gesagt, dass Kreditkartenabhebungen ohne ETA-Informationen zur Behebung des Problems nicht verfügbar sind.
Mir wurde vorgeschlagen, MiFinity / Neteller / Skrill zu verwenden, die in meinem Land nicht verfügbar sind, oder Webmoney / Piastrix, die ich nicht auf der Wallet-Seite des Casinos sehe.
Ich habe gefragt, ob ich Krypto zum Empfangen von Zahlungen verwenden könnte - und die Antwort war wieder nein (wieder ist Krypto in der Brieftasche verfügbar).
Ich weiß nicht, wie ich es lösen soll, und ich habe keine klare Antwort erhalten - mein Geld steckt fest.
Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.
Liebe Alexander,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wenn Ihnen das Casino geraten hat, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, würde ich dringend empfehlen, deren Anweisungen zu folgen. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela, vielen Dank für deine Antwort.
1) Über die Auszahlungsoption per Kreditkarte – sie wird auf der Seite mit den Nutzungsbedingungen des Casinos und hier auf der Bewertungsseite von CasinoGuru als ohne geografische oder Zahlungsanbieterbeschränkung aktiviert erwähnt
2) Ich möchte alle Anweisungen des Casinos befolgen, um mein Geld abzuheben, leider erhalte ich keine Anweisungen für gültige Zahlungsmethoden.
Ich habe einige Standardantworten zu Zahlungsmethoden erhalten, die in Weißrussland verfügbar sein sollten:
Für Weißrussland stehen folgende Auszahlungsmethoden zur Verfügung:
-Skrill;
- Neteller;
- Internetgeld;
- Piastrix;
- MiFinity.
Tatsächlich funktionieren Skrill / Neteller / MiFinity derzeit nicht in Weißrussland.
Ich habe Webmoney- und Piastrix-Konten zur Verfügung, aber es ist nicht einmal in der Casino-Brieftasche sichtbar (siehe Screenshot unten).
Ich habe den Support gefragt und niemand hat mir darauf geantwortet
3) Ich habe auch eine gültige IBAN-Nummer für mein Bankkonto mit Namen, ähnlich wie bei einem Casino-Konto.
Ich habe versucht, es zu verwenden, aber es wurde wieder abgelehnt, und niemand hat mir erklärt, warum, meine Nachricht wurde wieder ignoriert.
Also brauche ich jemanden vom Casino-Vertreter, der mir klare Anweisungen gibt, wie ich mein Geld abheben kann
Und noch ein paar Anmerkungen.
1) Gestern, am 28. Mai, habe ich eine Visa Direct-Zahlung in Höhe von 400 EUR von einem anderen Casino desselben Eigentümers erhalten, und es funktioniert einwandfrei. Bei Bedarf kann ich den Nachweis über meinen Kontoauszug erbringen.
2) Ich habe eine Vielzahl von Kryptowährungen zur Verfügung, die ich in der Brieftasche abheben kann, aber wie der Support erklärt hat, kann ich sie aus irgendeinem Grund nicht so gut verwenden. Auch hier werden Krypto-Zahlungen hier auf der Casino-Überprüfungsseite erwähnt, und es gibt keine geografischen Beschränkungen für Krypto-Geldbörsen.
Siehe Beweis unten
3) Nochmals ein Zitat aus dem ToS-Abschnitt „Widerrufen" – es gibt nichts über geografische Beschränkungen für mein Land
Für Visa werden die folgenden Länder nicht unterstützt: USA, Australien, Hongkong, Indien, Indonesien, Japan, Korea, Malaysia, Singapur.
Hallo Petronela,
Bitte überprüfen Sie die Screenshots oben.
Ich bekomme keine Lösung, wie ich mein Geld abheben kann, obwohl ich alles von meiner Seite bereitgestellt habe.
Ich brauche Hilfe von jemandem, der dafür von der Casinoseite mit einer akzeptablen Zahlungsmethode, die in meinem Land funktioniert, verantwortlich ist.
Zumindest die Überweisung auf das IBAN-Konto funktioniert sicher.
Vielen Dank, Alexander, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Alexander,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Skycrown Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Skycrown Casino-Team,
Können Sie bitte den Grund angeben, warum der Spieler sein Geld nicht abheben kann? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Alexander,
In der Zwischenzeit erhielt ich vom Casino-Vertreter folgende Informationen:
Nachdem ich all diese Informationen gesammelt habe, sehe ich Fortschritte. Ihr Problem wurde erheblich vorangetrieben. Das Casino hat endlich einen Weg gefunden, wie es Ihnen Ihr Geld auszahlen kann.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlungen in Höhe von 610 € einziehen konnten und auf eine weitere Zahlung in Höhe von 1000 € warten?
Könnte ich das Problem als gelöst betrachten oder möchten Sie, dass ich die Beschwerde offen halte, bis alle Ihre umstrittenen Gelder abgehoben sind?
Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Situation.
Die Auszahlung ist abgeschlossen und das Problem ist jetzt behoben
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, Alexander, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Inzwischen habe ich die Information erhalten, dass alle Auszahlungen über den Gesamtbetrag von 3610 € seitens des Casinos bereits bestätigt wurden und die ausstehenden Auszahlungen Ihnen in den folgenden Tagen gutgeschrieben werden sollten.
Da das Hauptproblem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Falls der Prozess erneut stecken bleiben sollte, können Sie gerne eine Wiederaufnahme dieser Beschwerde beantragen. Wir empfehlen Spielern jedoch, mindestens 14 Tage nach einer Auszahlungsanforderung zu warten.
Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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