Il giocatore bielorusso ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il giocatore insieme al casinò ha trovato una soluzione e il giocatore ha già confermato che i primi pagamenti sono stati elaborati con successo. Consideriamo il reclamo risolto.
Ciao, ho un problema con le vincite di prelievo dal casinò SkyCrown.
Ho utilizzato la mia carta di credito Visa come opzione di pagamento e volevo utilizzare la stessa carta per il prelievo.
Ho già completato la verifica dell'ID e del metodo di pagamento
Questo metodo di pagamento dovrebbe essere disponibile per il prelievo, in base sia alla pagina di revisione del casinò che alla pagina T&C del casinò
https://www.skycrown.com/terms-and-conditions
12. POLITICA DI RECESSO
Il sito Web supporta i pagamenti tramite trasferimento di credito originale (OCT) da Visa e tramite trasferimento di pagamento da Mastercard. Ulteriori requisiti sono che la rispettiva carta di credito non sia una carta di credito aziendale e che la carta sia emessa in un paese supportato.
Mi sono connesso con l'agente di chat e mi è stato detto che i prelievi con carta di credito non sono disponibili senza alcuna informazione ETA per risolverlo.
Mi è stato suggerito di utilizzare MiFinity / Neteller / Skrill, che non sono disponibili nel mio paese, o Webmoney / Piastrix, che non vedo nella pagina del portafoglio del casinò.
Ho chiesto se potevo usare la crittografia per ricevere il pagamento - e la risposta è stata di nuovo no (di nuovo la crittografia è disponibile nel portafoglio)
Non so come risolverlo e non ho ricevuto alcuna risposta chiara: i miei soldi sono bloccati.
Per favore aiutami a risolvere questo problema.
Caro Alessandro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessario, che verrà offerto anche per i prelievi.
Se il casinò ti ha consigliato di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite, ti consiglio vivamente di seguire le loro istruzioni. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
ciao Petronela, grazie mille per la tua risposta.
1) Informazioni sul pagamento con opzione di prelievo con carta di credito: è menzionato come abilitato senza alcuna restrizione geografica o del fornitore di servizi di pagamento all'interno della pagina Termini di servizio del casinò e qui sulla pagina di revisione di CasinoGuru
2) Vorrei seguire le istruzioni del casinò per prelevare i miei soldi, purtroppo non mi viene fornita alcuna istruzione per metodi di pagamento validi.
Ho ricevuto una risposta predefinita sui metodi di pagamento che dovrebbero essere disponibili in Bielorussia:
I seguenti metodi di prelievo sono disponibili per la Bielorussia:
- Skrill;
- Neteller;
- Web Money;
- Piastrix;
- MiFinity.
In realtà, Skrill / Neteller / MiFinity non funzionano in Bielorussia in questo momento.
Ho account Webmoney e Piastrix disponibili, ma non è nemmeno visibile nel portafoglio del casinò (vedi screenshot sotto)
Ho chiesto supporto e nessuno mi ha risposto a riguardo
3) Ho anche un numero IBAN valido per il mio conto bancario con nome, simile al conto del casinò.
Ho provato ad usarlo, ma è stato nuovamente rifiutato e nessuno mi ha spiegato perché, il mio messaggio è stato nuovamente ignorato.
Quindi ho bisogno che qualcuno del rappresentante del casinò mi fornisca istruzioni chiare su come potrei prelevare i miei soldi
E qualche altra nota.
1) Ieri, 28 maggio, ho ricevuto il pagamento Visa Direct di 400 EUR da un altro casinò dello stesso proprietario e funziona perfettamente. Sarei in grado di fornire una prova dal mio estratto conto, se necessario.
2) Ho una varietà di criptovalute disponibili per me da prelevare nel portafoglio, ma come ha spiegato il supporto, non posso usarlo anche per qualche motivo. Ancora una volta, i pagamenti crittografici sono menzionati qui nella pagina di revisione del casinò e non ci sono limiti geografici sui portafogli crittografici.
Si prega di vedere la prova di seguito
3) Ancora una volta, una citazione dalla sezione ToS "Ritiro" - non c'è nulla su eventuali restrizioni geografiche nel mio paese
Per Visa, i seguenti paesi non sono supportati: USA, Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Giappone, Corea, Malesia, Singapore.
ciao Petronella,
si prega di controllare gli screenshot sopra.
non sto ottenendo alcuna soluzione su come prelevare i miei fondi, anche se ho fornito tutto da parte mia.
Ho bisogno dell'aiuto di qualcuno che ne sia responsabile dal lato del casinò con qualsiasi metodo di pagamento accettabile che funzioni nel mio paese.
Almeno il bonifico sul conto IBAN funziona di sicuro.
Grazie mille, Alessandro, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Alessandro,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Skycrown Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Skycrown Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il giocatore non è in grado di prelevare i suoi fondi? Quali passaggi dovrebbe intraprendere il giocatore per verificare con successo il suo account e ritirare?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Alessandro,
Nel frattempo, mi sono state fornite le seguenti informazioni dal rappresentante del casinò:
Dopo aver raccolto tutte queste informazioni vedo progressi. Il tuo problema è stato notevolmente spostato in avanti. Il casinò ha finalmente trovato un modo per pagare i tuoi fondi.
Potete confermare che siete riusciti a riscuotere i pagamenti di € 610 e che state aspettando un altro pagamento di € 1000?
Posso considerare risolto il problema o vorresti che tenessi aperto il reclamo fino a quando tutti i fondi contestati non saranno stati ritirati, per favore?
Grazie mille per il tuo aiuto nel risolvere questa situazione.
Il prelievo è stato completato e il problema è stato risolto ora
Grandi notizie! Grazie, Alexander, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Nel frattempo, ho ricevuto l'informazione che tutti i prelievi per l'importo totale di € 3610 sono già stati confermati da parte del casinò e che i prelievi in sospeso dovrebbero essere accreditati nei giorni successivi.
Poiché il problema principale è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Nel caso in cui il processo si bloccasse di nuovo, sentiti libero di richiedere la riapertura di questo reclamo. Tuttavia, consigliamo ai giocatori di attendere almeno 14 giorni dopo una richiesta di prelievo.
Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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