Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seine Werbegewinne zu erhalten. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo. Ich habe einen Cash Drop bei Big Bass Splash gewonnen. Leider wird mir der Gewinn von der Aktion nicht Gutgeschrieben obwohl das Angebot sogar auf der Seite Angezeigt wird und ich in der Liste der Gewinner stehe 100 Euro Cash Drop als Echtgeld Guthaben. Gespielt habe ich auf 50 Cent Einsatz mit Echtgeld.
Liebe Diggio,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihnen mitgeteilt, was die Verzögerung verursacht hat? Wurde das Turnier (Aktionsangebot) vom Casino selbst oder vom Spieleanbieter organisiert? Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit allen unterstützenden Beweisen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich verstehe, dass es wie viele Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo. Die Aktion ist von Pragmatic Play Cash Drop, ich habe auch bereits Screenshots an das Casino gesendet. Sie haben einen Preis gewonnen 100 Euro.
Das Casino sagte nur sie können den Gewinn in der History nicht sehen. Ich werde die Screenshots auch an sie weiterleiten.mfg
Vielen Dank, Diggio, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Digio,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Skycrown Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Skycrown Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen dazu geben, warum der Gewinn von 100 € dem Spieler nicht gutgeschrieben wurde?
Liebes Diggio- und CasinoGuru-Team,
Wir möchten die gute Nachricht mit Ihnen teilen.
Die Gewinne des Spielers aus Big Bass Splash Prize Drop (Pragmatic) in Höhe von 100 EUR wurden dem Konto erfolgreich gutgeschrieben.
Ich hoffe, dass diese Situation als erfolgreich gelöst angesehen werden kann, und Sie sind mit der in unserem Casino verbrachten Zeit zufrieden.
Danke für dein Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen,
SkyCrown Casino-Team
Vielen Dank für die Antwort, SkyCrown Casino-Team.
Liebe Diggio,
Können Sie bitte bestätigen, dass die 100 € Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden? Wenn ja, können wir Ihre Beschwerde als erledigt betrachten?
Hallo ja habe die 100 Euro bekommen danke.
Vielen Dank auch an Casino Guru
Liebe Diggio,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
