Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nell'ottenere le sue vincite promozionali. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ciao. Ho vinto un cash drop giocando a Big Bass Splash. Sfortunatamente, il profitto della promozione non mi viene accreditato, anche se l'offerta viene addirittura visualizzata sulla pagina e io sono nella lista dei vincitori 100 euro in contanti come credito in denaro reale. Ho giocato per 50 centesimi con soldi veri.
Caro Diggio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Sei stato avvisato di cosa ha causato il ritardo? Il torneo (offerta promozionale) è stato organizzato dal casinò stesso o dal fornitore del gioco? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala insieme a qualsiasi prova a supporto a petronela.k@casino.guru .
Capisco che possano sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao. La promozione è di Pragmatic Play Cash Drop, ho anche già inviato screenshot al casinò. Hai vinto un premio di 100 euro.
Il casinò ha appena detto che non può vedere la vincita nella storia. Inoltrerò anche gli screenshot a them.mfg
Grazie mille, Diggio, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Diggio,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Skycrown Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Skycrown,
Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui la vincita di € 100 non è stata assegnata al giocatore?
Caro Diggio e team di CasinoGuru,
Vorremmo condividere con voi la buona notizia.
Le vincite del giocatore da Big Bass Splash Prize Drop (Pragmatic) per un importo di 100 EUR sono state accreditate con successo sul conto.
Spero che questa situazione possa essere considerata risolta con successo e sei soddisfatto del tempo trascorso nel nostro casinò.
Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
Squadra del casinò SkyCrown
Grazie per la risposta, squadra di SkyCrown Casino.
Caro Diggio,
Puoi confermare che i € 100 sono stati accreditati sul tuo conto del casinò? In tal caso, possiamo considerare risolto il tuo reclamo?
Ciao sì ho ricevuto i 100 euro grazie.
Grazie anche a Casino Guru
Caro Diggio,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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