Liebe Katjatonic,
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von SkyCrown Casino erneut geöffnet.
Wir haben folgende E-Mail erhalten:
„Wir möchten uns mit der Angelegenheit bezüglich der Auszahlungsanträge des Spielers befassen, die aufgrund der Verifizierung des Kontos abgelehnt wurden.
Bei jedem abgelehnten Auszahlungsversuch wurde der Spieler aufgefordert, eine Kartenabrechnung (die für Einzahlungen verwendet wird) mit den Kartennummern und dem Namen des Besitzers hochzuladen. Allerdings hat der Spieler das angeforderte Dokument nicht hochgeladen, daher wurden auch alle darauffolgenden Anfragen abgelehnt. Sollten Nachweise erforderlich sein, teilen Sie uns dies bitte mit.
Derzeit warten wir auf die Einreichung des erforderlichen Dokuments. Sobald der Spieler das erforderliche Dokument hochlädt und einen neuen Auszahlungsantrag stellt, wird dieser umgehend geprüft.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit!
Beste grüße,
SkyCrown Casino-Team"
Katjatonic, könnten Sie bitte bestätigen, dass die Kartenabrechnung von derselben Karte stammt, die für die Einzahlung auf Ihr Konto verwendet wurde? Wenn ja, könnten Sie bitte versuchen, das genannte Dokument erneut einzureichen?
Dear katjatonic,
We’ve reopened this complaint at the request of SkyCrown Casino.
We've received following e-mail :
"We would like to address the matter concerning the player's withdrawal requests, which were declined due to the verification of the account.
In each declined withdrawal attempt, the player was asked to upload a card statement (used for deposits), featuring the card numbers and the owner name. However, the player hasn't uploaded the requied document, therefore all next ensuing requests were declined too. Should evidence be necessary, kindly inform us.
Currently, we await the submission of the required document. Once the player uploads the required document and initiates a new withdrawal request, it will be promptly reviewed.
Thanks for understanding and cooperating!
Best Regards,
SkyCrown Casino Team"
Katjatonic, could you please confirm, the card statement is of the same card, that was used for depositing into your account? If yes, could you please try to re-submit the mentioned document again?
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