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Skycrown Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Betrag: 1,000 €

Skycrown Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-13 | Fall geschlossen : 2024-03-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Die Spielerin aus Slowenien hatte einen Rückzug beantragt, bevor sie diese Beschwerde einreichte. Bedauerlicherweise hatte sie ihren Gewinn noch nicht erhalten. Sie berichtete, dass ihr Kontoverifizierungsprozess noch nicht abgeschlossen sei, obwohl sie alle erforderlichen Dokumente eingereicht habe. Sie hatte in der Vergangenheit keine erfolgreichen Abhebungen vorgenommen und wurde mehrfach abgelehnt. Trotz unserer Bemühungen, die Situation zu schlichten, reagierte das Casino nicht auf unsere zahlreichen Kontaktversuche. Daher haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert. Das Casino antwortete später und forderte ein bestimmtes Dokument an, die Bank des Spielers empfahl jedoch, es nicht zu senden. Die Spielerin konnte das angeforderte Dokument nicht vorlegen und die Beschwerde wurde letztendlich aufgrund ihrer fehlenden Antwort abgelehnt.

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vor 11 Monaten
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Hallo.

Ich habe ein großes Problem mit dem Skycrown Casino. Ich storniere immer wieder meine Auszahlung. Ich habe mehrere Möglichkeiten ausprobiert, um an das Geld zu kommen, aber beides funktioniert. Das Support-Team ist ein Lacher und möchte einfach immer mehr Dokumente, die ich bereits mehrfach eingereicht habe. Sie haben meine Auszahlung mehr als 10 Mal storniert.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) katjatonic,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) katjatonic,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 11 Monaten
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Hallo.

Ich wurde mindestens 30 Mal, wenn nicht sogar öfter, abgelehnt. Ich kontaktierte ihren Support, gab ihnen alle Dokumente, aber immer noch nichts. Das ist frustrierend.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für deine Antwort, Katjatonic. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Verifizierung noch nicht bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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vor 10 Monaten
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Hallo.

Ich habe in der Vergangenheit keine erfolgreichen Auszahlungen erhalten.

Ja, der Verifizierungsprozess ist noch nicht vollständig abgeschlossen. Es ist mehr als einen Monat her. Auf ihrer Seite heißt es, dass die Überprüfung etwa eine Stunde dauern kann. Ich habe das Support-Team mehrmals kontaktiert, ihnen alle meine Dokumente gegeben und immer noch nichts. Sie haben drei meiner Dokumente erfolgreich überprüft, die anderen warten noch. Nein, ich habe nicht mit Boni gespielt

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vor 10 Monaten
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Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Welche Dokumente wurden genehmigt?

Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

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vor 10 Monaten
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Ich werde Ihnen alle Unterlagen per E-Mail zusenden.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, katjatonic, für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank.

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vor 10 Monaten
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Liebe Katjatonic,


Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Skycrown Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes Skycrown Casino,


Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Liebe Katjatonic,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( miroslava.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Mirka

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vor 10 Monaten
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Liebe Katjatonic,


Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von SkyCrown Casino erneut geöffnet.


Wir haben folgende E-Mail erhalten:

„Wir möchten uns mit der Angelegenheit bezüglich der Auszahlungsanträge des Spielers befassen, die aufgrund der Verifizierung des Kontos abgelehnt wurden.

Bei jedem abgelehnten Auszahlungsversuch wurde der Spieler aufgefordert, eine Kartenabrechnung (die für Einzahlungen verwendet wird) mit den Kartennummern und dem Namen des Besitzers hochzuladen. Allerdings hat der Spieler das angeforderte Dokument nicht hochgeladen, daher wurden auch alle darauffolgenden Anfragen abgelehnt. Sollten Nachweise erforderlich sein, teilen Sie uns dies bitte mit.

Derzeit warten wir auf die Einreichung des erforderlichen Dokuments. Sobald der Spieler das erforderliche Dokument hochlädt und einen neuen Auszahlungsantrag stellt, wird dieser umgehend geprüft.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit!

Beste grüße,

SkyCrown Casino-Team"


Katjatonic, könnten Sie bitte bestätigen, dass die Kartenabrechnung von derselben Karte stammt, die für die Einzahlung auf Ihr Konto verwendet wurde? Wenn ja, könnten Sie bitte versuchen, das genannte Dokument erneut einzureichen?

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vor 10 Monaten
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Hallo.

Ich habe das Dokument erneut eingereicht.

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vor 10 Monaten
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Und ja, die Karte ist dieselbe, mit der ich die Einzahlung getätigt habe.

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vor 10 Monaten
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Sie haben bis auf 3 keines meiner Dokumente überprüft, und das dauert mehr als einen Monat. Das ist frustrierend. Ich muss wissen, ob eines der Dokumente nicht korrekt ist.

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vor 9 Monaten
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Liebes Skycrown Casino,


Könnten Sie bitte klären, warum der Spieler den Verifizierungsprozess immer noch nicht bestanden hat?


Danke schön,

Mirka

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vor 9 Monaten
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Liebe Katja,


Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben, und wir schätzen Ihre anhaltenden Bemühungen, Fairness und Transparenz zu gewährleisten.


Leider haben Sie, wie wir sehen können, ein Dokument hochgeladen, auf dem die Kartennummer nicht ersichtlich ist.


Es muss sich um ein offizielles Dokument (Kartenabrechnung) Ihrer Bank handeln, auf dem der Name des Inhabers und die Kartennummer ersichtlich sein müssen.


Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation, um allen Spielern ein faires und transparentes Spielerlebnis zu bieten.


Beste grüße,

SkyCrown Casino-Team

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vor 9 Monaten
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Liebe Katjatonic,


Nach eingehender Prüfung Ihrer Unterlagen habe ich festgestellt, dass es sich bei der Nummer auf dem von Ihnen eingereichten Kontoauszug um Ihre Kontonummer (IBAN) handelt, die auf der Rückseite Ihrer Karte angegeben ist.

Die vom Casino verlangte Nummer, die auf dem Kontoauszug sichtbar sein muss, scheint die Nummer auf der Vorderseite Ihrer Karte zu sein (gekennzeichnet als Št. kartice/PAN).


Könnten Sie bitte einen Kontoauszug mit der angegebenen Kartennummer erhalten und einreichen?


Danke schön,

Mirka

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für die Erklärung. Ich habe sie mehrmals gefragt, was genau sie wollen. Ich werde das Dokument noch heute einreichen.

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vor 9 Monaten
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Liebe Katjatonic,


Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie den Verifizierungsprozess durchlaufen haben oder ob Sie andere relevante Informationen vom Casino erhalten haben?


Danke schön,

MIrka

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vor 9 Monaten
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Hallo. Ich warte darauf, dass mir die Bank ein Papier schickt, aus dem hervorgeht, dass die Karte mir gehört. Ich kann nicht glauben, dass ein Kontoauszug nicht ausreicht.

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vor 8 Monaten
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Liebe Katjatonic,


Konnten Sie den Verifizierungsprozess erfolgreich bestehen?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Hallo. Meine Bank fordert mich nicht auf, dem Casino noch weitere Papiere und Dokumente vorzulegen. Sie haben meine Stromrechnung, meine Karten von beiden Seiten, meine Karte bei mir auf dem Bild, meinen Kontoauszug mit meinem Namen und meiner Kontonummer. Sie haben noch keines meiner Dokumente überprüft.

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vor 8 Monaten
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Liebe Katjatonic,


Ich verstehe, dass es frustrierend sein kann, ständig Dokumente zur Überprüfung bereitzustellen. Es ist jedoch erforderlich, den Verifizierungsprozess abzuschließen. Sie haben erwähnt, dass Ihre Bank Ihnen geraten hat, dem Casino keine weiteren Dokumente zur Verfügung zu stellen. Haben sie sich auch geweigert, das für die Überprüfung erforderliche Dokument bereitzustellen? Wenn nicht, empfehle ich Ihnen, das erforderliche Dokument von Ihrer Bank zu erhalten und es dem Casino vorzulegen.



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vor 8 Monaten
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Nein, die Bank rät mir, nicht den Nachweis zu senden, dass die Karte mir gehört. Glauben Sie nicht, dass alle Dokumente von Abive ausreichen? Meine Karte, mein Gesicht mit der Karte, mein Führerschein, meine Stromrechnung, meine Kreditkartenabrechnung. Zum jetzigen Zeitpunkt bin ich fest davon überzeugt, dass es sich bei diesem Casino um einen Betrug handelt. Meine beiden Freunde, die im selben Casino gespielt haben, haben die gleichen Probleme mit der Auszahlung. Warum kann ich mir nicht Geld über Netleter oder mein Visum auszahlen lassen? Es muss einen Weg geben.

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vor 8 Monaten
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Liebe Katjatonic,


Ich empfehle Ihnen dringend, dem Casino die erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen. Ich befürchte, dass es ohne Ihre Zusammenarbeit mit dem Casino unmöglich ist, mit Ihrem Verifizierungs- und Auszahlungsprozess fortzufahren. Bitte teilen Sie mir mit, wann Sie das Dokument beim Casino einreichen können.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) katjatonic,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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