Caro Katjatonic,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di SkyCrown Casino.
Abbiamo ricevuto la seguente e-mail:
"Vorremmo affrontare la questione riguardante le richieste di prelievo del giocatore, che sono state rifiutate a causa della verifica del conto.
In ogni tentativo di prelievo rifiutato, al giocatore è stato chiesto di caricare un estratto conto della carta (utilizzato per i depositi), contenente i numeri della carta e il nome del proprietario. Tuttavia, il giocatore non ha caricato il documento richiesto, pertanto anche tutte le successive richieste sono state rifiutate. Qualora fossero necessarie prove, vi preghiamo gentilmente di informarci.
Attualmente siamo in attesa della presentazione della documentazione richiesta. Una volta che il giocatore carica il documento richiesto e avvia una nuova richiesta di prelievo, questa verrà prontamente esaminata.
Grazie per la comprensione e la collaborazione!
Distinti saluti,
Squadra del Casinò SkyCrown"
Katjatonic, potresti per favore confermare che l'estratto conto è della stessa carta utilizzata per depositare sul tuo conto? Se sì, potresti provare a inviare nuovamente il documento menzionato?
Dear katjatonic,
We’ve reopened this complaint at the request of SkyCrown Casino.
We've received following e-mail :
"We would like to address the matter concerning the player's withdrawal requests, which were declined due to the verification of the account.
In each declined withdrawal attempt, the player was asked to upload a card statement (used for deposits), featuring the card numbers and the owner name. However, the player hasn't uploaded the requied document, therefore all next ensuing requests were declined too. Should evidence be necessary, kindly inform us.
Currently, we await the submission of the required document. Once the player uploads the required document and initiates a new withdrawal request, it will be promptly reviewed.
Thanks for understanding and cooperating!
Best Regards,
SkyCrown Casino Team"
Katjatonic, could you please confirm, the card statement is of the same card, that was used for depositing into your account? If yes, could you please try to re-submit the mentioned document again?
Traduzione automatica: