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Skycrown Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

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Importo:: 1.000 €

Skycrown Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/12/2023 | Caso chiuso : 28/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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La giocatrice slovena aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Purtroppo non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Ha segnalato che il processo di verifica del suo account non era stato completato anche se aveva inviato tutti i documenti necessari. Non aveva effettuato prelievi con successo in passato ed è stata rifiutata più volte. Nonostante i nostri sforzi per mediare la situazione, il casinò non ha risposto ai nostri numerosi tentativi di contattarli. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto". Successivamente il casinò ha risposto chiedendo un documento specifico, ma la banca del giocatore ha consigliato di non inviarlo. La giocatrice non ha potuto fornire il documento richiesto e il reclamo alla fine è stato respinto a causa della sua mancanza di risposta.

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Pubblico
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10 mesi fa
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CIAO.

Ho un grosso problema con il casinò Skycrown. Continuano ad annullare il mio ritiro. Ho provato numerosi modi per ottenere i soldi, ma entrambi funzionano. Il team di supporto è una risata, continua a volere altri documenti che ho già inviato più volte. Hanno annullato il mio prelievo più di 10 volte.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile katjatonic,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao katjatonic,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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10 mesi fa
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CIAO.

Sono stato rifiutato almeno 30 volte se non di più. Ho contattato il loro supporto, ho dato loro tutti i documenti, ma ancora niente. Questo è frustrante.

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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, Katjatonic. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Ho capito bene che non hai ancora superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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10 mesi fa
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CIAO.

Non ho ricevuto alcun prelievo riuscito in passato.

Sì, il processo di verifica non è ancora completamente terminato. È passato più di un mese. Sulla loro pagina si dice che la verifica può durare circa un'ora. Ho contattato più volte il loro team di supporto, ho fornito loro tutti i miei documenti e ancora niente. Hanno verificato con successo 3 dei miei documenti, gli altri stanno ancora aspettando. No, non ho giocato con i bonus

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Pubblico
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10 mesi fa
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Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Quali documenti sono stati approvati?

Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ti invierò tutti i documenti via e-mail.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, Katjatonic, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Katjatonic,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Skycrown Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro Casinò Skycrown,


Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Caro Katjatonic,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( miroslava.d@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Mirka

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9 mesi fa
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Caro Katjatonic,


Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di SkyCrown Casino.


Abbiamo ricevuto la seguente e-mail:

"Vorremmo affrontare la questione riguardante le richieste di prelievo del giocatore, che sono state rifiutate a causa della verifica del conto.

In ogni tentativo di prelievo rifiutato, al giocatore è stato chiesto di caricare un estratto conto della carta (utilizzato per i depositi), contenente i numeri della carta e il nome del proprietario. Tuttavia, il giocatore non ha caricato il documento richiesto, pertanto anche tutte le successive richieste sono state rifiutate. Qualora fossero necessarie prove, vi preghiamo gentilmente di informarci.

Attualmente siamo in attesa della presentazione della documentazione richiesta. Una volta che il giocatore carica il documento richiesto e avvia una nuova richiesta di prelievo, questa verrà prontamente esaminata.

Grazie per la comprensione e la collaborazione!

Distinti saluti,

Squadra del Casinò SkyCrown"


Katjatonic, potresti per favore confermare che l'estratto conto è della stessa carta utilizzata per depositare sul tuo conto? Se sì, potresti provare a inviare nuovamente il documento menzionato?

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Pubblico
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9 mesi fa
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CIAO.

Ho reinviato il documento.

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9 mesi fa
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E sì, la carta è la stessa con cui ho effettuato il deposito.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Non hanno revisionato nessuno dei miei documenti tranne 3, e ci sta mettendo più di un mese, sai. Questo è frustrante. Ho bisogno di sapere se qualche documento non è corretto.

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9 mesi fa
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Caro Casinò Skycrown,


Potresti chiarire perché il giocatore non ha ancora superato il processo di verifica?


Grazie,

Mirka

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9 mesi fa
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Cara Katja,


Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione e apprezziamo i vostri continui sforzi per garantire equità e trasparenza.


Purtroppo, come possiamo vedere, hai caricato un documento sul quale non è visibile il numero della carta.


Deve trattarsi di un documento ufficiale (estratto conto della carta) della tua banca, in cui devono essere visibili il nome del proprietario e il numero della carta.


Apprezziamo la tua comprensione e collaborazione nel garantire un'esperienza di gioco giusta e trasparente per tutti i giocatori.


Distinti saluti,

Squadra del casinò SkyCrown

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Katjatonic,


Dopo un ulteriore esame dei tuoi documenti ho notato che il numero sull'estratto conto che hai inviato è il numero del tuo conto (IBAN), visibile sul retro della tua carta.

Il numero richiesto dal casinò che deve essere visibile sull'estratto conto sembra essere quello sul lato anteriore della tua carta (contrassegnato come Št. kartice/PAN).


Sareste in grado di ottenere e inviare un estratto conto bancario, con incluso il numero della carta menzionata?


Grazie,

Mirka

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9 mesi fa
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Grazie per avermi spiegato. Stavo chiedendo loro più volte cosa vogliono esattamente. Invierò il documento oggi.

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8 mesi fa
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Caro Katjatonic,


Potresti informarmi se sei riuscito a superare il processo di verifica o se hai ricevuto altre informazioni rilevanti dal casinò?


Grazie,

MIrka

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8 mesi fa
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CIAO. Sto aspettando che la banca mi invii una specie di documento che dimostri che la carta è mia. Non posso credere che un estratto conto non sia sufficiente.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Katjatonic,


Sei riuscito a superare con successo il processo di verifica?

Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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CIAO. La mia banca non mi consiglia di fornire ulteriori carte e documenti al casinò. Hanno la mia bolletta, le mie carte da entrambi i lati, la mia carta con me nella foto, il mio estratto conto con il mio nome e il mio numero di conto. Non hanno ancora verificato nessuno dei miei documenti.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Katjatonic,


Capisco che possa essere frustrante fornire continuamente documenti per la verifica. Tuttavia è necessario completare il processo di verifica. Hai detto che la tua banca ti ha consigliato di non fornire ulteriori documenti al casinò. Si sono rifiutati anche di fornire il documento necessario per la verifica? In caso contrario, ti suggerisco di ottenere il documento richiesto dalla tua banca e di fornirlo al casinò.



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Pubblico
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7 mesi fa
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No, la banca mi consiglia di non inviare la carta che la carta mi appartiene. Non pensi che tutti i documenti di abive siano sufficienti? La mia carta, la mia faccia con la carta, la patente di guida, la bolletta, l'estratto conto della mia carta. A questo punto credo fermamente che questo casinò sia una truffa. I miei due amici che hanno giocato nello stesso casinò hanno gli stessi problemi con il prelievo. Perché non mi consentono di incassare Netleter o il mio visto? Ci deve essere un modo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Katjatonic,


Consiglio vivamente di fornire al casinò i documenti necessari. Temo che senza la tua collaborazione con il casinò sia impossibile procedere con il processo di verifica e prelievo. Per favore informami quando potrai inviare il documento al casinò.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao katjatonic,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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