Skycrown Casino - Die Auszahlung großer Gewinne des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 4. Februar einen Jackpot gewonnen. Ich habe 40.250 AUD bei ROYAL JOKER gewonnen. Mir wurde bestätigt, dass mir bei der zweiten Auszahlung 1.500 $ ausgezahlt wurden, während die erste Auszahlung 6.000 $ betrug. Zweitens habe ich kein weiteres Geld erhalten und trotz meiner ständigen Versuche, den Support anzurufen und ihm eine E-Mail zu senden, erhalte ich immer wieder die gleiche Antwort, dass ich warten muss. Und ich habe jetzt 17 Tage gewartet. Ich hatte keinen Bonus und habe keinen der Casino-Verstöße begangen. Ich hoffe, dass das Geld so schnell wie möglich ausgezahlt wird.

Liebe annettelachat75,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem großen Gewinn.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
• Wann haben Sie das letzte Mal eine Antwort vom Casino-Support erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Das Casino hat mir gestern über den Support mit der allgemeinen Antwort geantwortet, dass die meisten Zahlungen innerhalb eines Tages erfolgt sind und ja, ich bin verifiziert. Sie alle schickten mir eine E-Mail mit der Aussage, dass ich nur bis zum 19. Februar warten müsse und sagten, dass ich bezahlt würde, aber sie konnten mir keinen Zeitrahmen nennen.

Danke

Entschuldigung, nach der Antwort habe ich angegeben, dass meine Antwort 17 Tage gedauert hat. Was jetzt passiert, und sie haben den Chat geschlossen? Ich habe einen Screenshot davon.

Vielen Dank, annettelachat75, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe annettelachat75,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Skycrown Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Skycrown Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Ich würde gerne sagen, dass sie mir weitere 2.000 US-Dollar gezahlt haben, aber ich soll 7.500 US-Dollar pro Tag und bis zu 45.000 US-Dollar pro Monat erhalten. Ich habe seit 2 Tagen nichts mehr erhalten und die Litecoin soll sofort verfügbar sein. Ich möchte wirklich, dass die Auszahlung gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos innerhalb der nächsten 3 Tage erfolgt.

Liebe Mirka, Tomas, annettelachat75,

Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während des letzten Prozesses zur Überprüfung Ihrer erheblichen Gewinne in unserem Casino. Wir verstehen, dass das Warten auf die Bestätigung eine Herausforderung sein kann und bedauern etwaige Unannehmlichkeiten.

Der Verifizierungsprozess für solch erhebliche Beträge erfordert eine sorgfältige Prüfung und Zeit, da Sicherheit und Fairness für alle unsere Spieler für uns oberste Priorität haben.

Bedauerlicherweise nehmen wir zur Kenntnis, dass Sie sich während des Verifizierungszeitraums entschieden haben, mit dem gewonnenen Geld zu spielen, in Erwartung der Bestätigung Ihrer Gewinne. Wir verstehen, dass diese Situation möglicherweise nicht ideal war, und entschuldigen uns für etwaige Frustrationen.

Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Team kontinuierlich daran arbeitet, unsere Prozesse zu verbessern und den Zeitaufwand für Überprüfungen zu minimieren, ohne die Integrität unserer Abläufe zu gefährden.

Wir danken Ihnen noch einmal herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem beeindruckenden Sieg und wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft noch besser zu bedienen.

Beste Grüße, SkyCrown Casino Team

Liebe annettelachat75,

Könnten Sie bitte, wenn ich es richtig verstehe, bestätigen, dass Sie Ihr Guthaben aufgebraucht haben?

Danke schön,

Mirka

Liebe annettelachat75,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.