Skycrown Casino - Il ritiro delle grandi vincite del giocatore è ritardato.

Ho vinto un jackpot il 4 febbraio, ho vinto $ 40.250 AUD su ROYAL JOKER, mi è stato verificato che mi hanno pagato $ 1500 al secondo prelievo poiché il primo era $ 6000. In secondo luogo non ho ricevuto altri soldi e nonostante i miei continui tentativi di chiamare e inviare e-mail all'assistenza continuo a ricevere la stessa risposta che dovrò aspettare. E ho aspettato ormai 17 giorni. Non ho ricevuto bonus e non ho commesso nessuna violazione del casinò. Sperando di ricevere i soldi il prima possibile.

Caro annettelachat75,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Congratulazioni per la tua grande vittoria.

Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto una risposta dal supporto del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Il casinò mi ha risposto ieri tramite l'assistenza con una risposta generica affermando che la maggior parte viene pagata entro 1 giorno e sì, sono verificato. Mi hanno tutti mandato un'e-mail dicendomi che tutto quello che dovevo fare era aspettare il 19 febbraio dicendo che sarei stato pagato ma non potevano darmi un periodo di tempo.

Grazie

Scusa, dopo la risposta ho affermato che il mio aveva impiegato 17 giorni, quindi cosa succede ora e hanno chiuso la chat, ho uno screenshot di questo.

Grazie mille, annettelachat75, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro annettelachat75,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Skycrown Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinò Skycrown,

Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Vorrei dire che mi hanno pagato altri $ 2000, ma dovrei essere pagato $ 7500 al giorno e fino a $ 45.000 al mese. Non ricevo più da 2 giorni e il litecoin dovrebbe essere istantaneo. Vorrei davvero che venisse pagato nei prossimi 3 giorni secondo i termini e le condizioni del casinò.

Caro Mirka, Tomas, annettelachat75,

Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e comprensione durante il recente processo di verifica delle tue sostanziali vincite presso il nostro casinò. Comprendiamo che l'attesa della verifica può essere impegnativa e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.

Il processo di verifica per importi così ingenti richiede un attento esame e tempo, poiché diamo priorità alla sicurezza e all'equità per tutti i nostri giocatori.

Purtroppo prendiamo atto che, durante il periodo di verifica, hai scelto di giocare con i fondi che avevi vinto, anticipando la convalida delle tue vincite. Comprendiamo che questa situazione potrebbe non essere stata l'ideale e ci scusiamo per l'eventuale frustrazione che potrebbe aver causato.

Vogliamo assicurarti che il nostro team lavora continuamente per migliorare i nostri processi e ridurre al minimo il tempo necessario per le verifiche senza compromettere l'integrità delle nostre operazioni.

Ancora una volta, vi ringraziamo sinceramente per la vostra comprensione e pazienza. Congratulazioni per la tua straordinaria vittoria e non vediamo l'ora di servirti meglio in futuro.

I migliori saluti, squadra del casinò SkyCrown

Caro annettelachat75,

Potresti confermare, se ho capito bene, che hai utilizzato il tuo saldo?

Grazie,

Mirka

Caro annettelachat75,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.