Die Spielerin aus Neuseeland konnte ihr Konto trotz mehrfacher Übermittlung zahlreicher Dokumente nicht verifizieren lassen. Sie wurde immer wieder nach denselben Dokumenten gefragt, was für Frustration sorgte. Nachdem sie die erforderlichen Dokumente erfolgreich per Live-Kamera hochgeladen hatte, wurde ihr Konto verifiziert und sie konnte ihre Auszahlung abschließen. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.
Ich kann mein Konto nicht verifizieren lassen. Ich habe zahlreiche Dokumente gesendet und werde immer wieder nach denselben Sachen gefragt, die ich gesendet habe. Ich habe GENAU das getan, was von mir verlangt wurde, und dann verlangen sie etwas anderes, das ich ihnen bereits gegeben habe. Es ist so frustrierend
Lieber Shellyputt217
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Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Lieber Shellyputt217,
Wenn Sie um ein Selfie mit Ausweisdokumenten oder bestimmten Anweisungen auf einem Stück Papier gebeten werden (was nichts Ungewöhnliches ist), befolgen Sie bitte diese wichtigen Richtlinien:
- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise
- Das Foto muss Ihr gesamtes Gesicht frontal zeigen, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen (Blendung). Wenn jemand das Foto für Sie macht, stellen Sie sicher, dass er es aus nächster Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich verwendet (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).
- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises machen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können
Ich habe die Selfies überprüft, die Sie uns geschickt haben, und leider scheint keines davon akzeptabel zu sein.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Selfies selbst zu machen, empfehle ich Ihnen, Freunde oder Familie um Hilfe beim Aufnehmen dieser Fotos zu bitten. Wenn das nicht möglich ist, versuchen Sie es mit einem Stativ.
Ich hoffe, diese Lösungen funktionieren für Sie.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann. Ich erwarte Ihre Antwort.
Nachricht des Spielers:
Hallo Tomas,
Nach fast zwei Wochen habe ich diese Angelegenheit geklärt.
Diese Site akzeptiert keine Downloads nach Identifizierung, dies muss live vor der Kamera erfolgen. Es wurde nie erwähnt, dass dies der Fall sein muss, also wurde mir jedes Mal, wenn ich fragte, was das Problem sein könnte, wie es behoben werden könnte usw., nie etwas erklärt, also konnte ich nichts hochladen. Als ich mein Problem erklärte, erhielt ich nur eine Roboterantwort, welche Dokumente sie benötigten, und nach ungefähr einem Dutzend Versuchen war mein Upload nur durch Zufall erfolgreich, als ich von meiner Kamera, Bildern, Screenshots oder Galerie hochgeladen habe. Das Buchhaltungsteam war nicht hilfreich, aber es wurde schließlich verifiziert.
Vielen Dank für Ihre Hilfe, meine Auszahlung ist endlich abgeschlossen.
Grüße
Michelle ****
Lieber Shellyputt217,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
