La giocatrice neozelandese non è riuscita a verificare il suo account nonostante abbia inviato più volte numerosi documenti. Continuava a chiederle ripetutamente gli stessi documenti, causando frustrazione. Dopo aver caricato con successo i documenti richiesti tramite la telecamera live, il suo account è stato verificato e ha potuto completare il prelievo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Non riesco a verificare il mio account. Ho inviato numerosi documenti e continuo a ricevere richieste più e più volte per le stesse cose che ho inviato. Ho fatto ESATTAMENTE quello che mi è stato chiesto, poi mi chiedono qualcos'altro che gli ho già dato. È così frustrante
Caro Shellyputt217
,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Shellyputt217,
Se ti è stato chiesto un selfie con documenti di identità o istruzioni specifiche scritte su un pezzo di carta, il che non è niente di insolito, segui queste importanti linee guida:
- Non modificare l'immagine in alcun modo
- La foto deve includere l'intero viso, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce (bagliori). Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda che non è consentito il ritaglio)
- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla
Ho controllato i selfie che ci hai inviato e sfortunatamente nessuno di loro sembra essere accettabile.
Se hai difficoltà a scattare selfie da solo, ti incoraggio a chiedere aiuto ad amici o familiari per scattare queste foto. Se non è possibile, prova a utilizzare un treppiede.
Spero che queste soluzioni funzionino per te.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti. Aspetterò la tua risposta.
Il messaggio del giocatore:
Ciao Tomás,
Dopo quasi due settimane ho risolto questo problema.
Questo sito non accetterà download previa identificazione, l'operazione dovrà essere eseguita in diretta sulla fotocamera. Non è mai stato menzionato una volta che doveva essere così, quindi ogni volta che chiedevo quale potesse essere il problema, qualsiasi risoluzione dei problemi, ecc., Non mi è mai stato spiegato, quindi non avrei caricato. Quando ho spiegato la mia difficoltà mi è stata semplicemente data una risposta robotica su quali documenti richiedevano e dopo circa una dozzina di tentativi ho caricato solo per caso dalla mia fotocamera, immagini, screenshot o galleria il mio caricamento ha avuto successo. Il team contabile non è stato d'aiuto, ma alla fine è stato verificato.
Grazie per il vostro aiuto, finalmente ho completato il mio prelievo.
Saluti
Michelle****
Caro Shellyputt217,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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