Skycrown Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne abzuheben.

Ich versuche jetzt seit über einer Woche, meine gewonnenen $300 abzuheben. Ich habe so viele Teams kontaktiert und bin überfordert, dass es so schwierig ist. Ich habe alles getan, was sie verlangten. Sie werden nicht helfen, es weiter zu erklären, aber ich verstehe nicht, wie es so schwierig sein kann.

Lieber Glühwürmchen10ster,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Steht Ihre Auszahlung seit einer Woche an? Oder Sie können überhaupt keine Auszahlung beantragen? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich konnte mich noch nie zurückziehen. Nein, sie werden ausstehend und dann etwa 30 Minuten später abgebrochen, manchmal sogar schneller. Ja, ich bin mir ziemlich sicher, dass alle meine Verifizierungen korrekt sind, sie haben mich nicht um weitere gebeten, aber ursprünglich das getan, was ich hochgeladen habe. Entschuldigung, ich sollte alle Fotos hinzufügen, aber versehentlich nach einem eingereicht haben. Ich habe diese angehängt, um zu zeigen, wie sie immer wieder abgelehnt wurden. Ich habe sie unzählige Male kontaktiert, aber sie sagen immer wieder, dass sie den richtigen Clearing-Code und die Kontonummer bekommen sollen, von denen ich weiß, dass sie richtig sind, ich habe es auch alles versucht variabel möglich mit bsb und Kontonummer, ohne bsb und nur Kontonummer.

Vielen Dank für deine Antwort, firefly10ster. Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit keine ausstehenden Auszahlungen haben?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

In dieser Phase sind keine anhängig. Jedes Mal, wenn ich es versuche, gehen sie zu ausstehend und werden nicht lange danach abgebrochen.

Ich möchte wirklich nur wissen, wie es angenommen wird, ausgefüllt zu werden. Da mache ich eindeutig etwas falsch, da es immer wieder abgelehnt wird.

Vielen Dank, firefly10ster, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke schön.

Hallo firefly10ster,

Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall behilflich sein. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.

Ich möchte Skycrown Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.

Können Sie uns bitte die Probleme beim Abschluss des KYC-Verfahrens erläutern?

Danke schön.

Besten Wünsche,

Thomas

Danke Thomas.

Sehr geehrtes firefly10ster- und CasinoGuru-Team,

Wir haben diesen Fall bereits überprüft und möchten etwas Licht ins Dunkel bringen.

Im Moment sollte der Spieler Bankdaten aufmerksam eingeben, während er eine Auszahlungsanfrage per Banküberweisung stellt.

Insbesondere sollte der Spieler auf KONTONUMMER, CLEARINGNUMMER achten.

Gemäß den Daten in Ihrer Abrechnung müssen Sie Folgendes eingeben:

- im Feld KONTONUMMER > Kontonummer

- im Feld CLEARINGNUMMER > BSB-Code

Diese Bankdaten müssen ohne Bindestriche und Leerzeichen eingegeben werden.

Nachdem der Spieler eine neue Auszahlungsanforderung gestellt und die Bankdaten korrekt eingegeben hat, wird diese überprüft und zeitnah fortgesetzt.

Mit freundlichen Grüßen,

SkyCrown Casino-Team

Ok, das ist ziemlich, was ich in mehrfacher Hinsicht getan habe. Ich werde es noch einmal versuchen und dir Bescheid geben.

Also dachte ich, ich gehe arbeiten. Aber am Tag danach wurde es wieder abgesagt.

Ich werde es morgen nochmal versuchen. Ansonsten bin ich ratlos.

So fülle ich es aus. Wird immer noch abgelehnt. Was mache ich falsch.

Ich mag diese Seite wirklich, werde aber kein Geld mehr ausgeben, bis das Problem geklärt ist.

Liebes Skycrown Casino,

Können Sie bitte den obigen Screenshot kommentieren? Ist alles richtig ausgefüllt? Wenn das der Fall ist, warum werden die Auszahlungen des Spielers dann abgelehnt?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebes firefly10ster- und Casino Guru-Team,

Vielen Dank für die Einladung, wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass BSB und Kontonummer korrekt eingegeben wurden.

Allerdings wurde der Name des Begünstigten falsch angegeben, weshalb die Auszahlung abgelehnt wurde. Die Spielerin sollte ihren Vor- und Nachnamen getrennt angeben, so wie es in ihrem Bankdokument angegeben ist.

Wir möchten uns bei Ihnen für die Zusammenarbeit bedanken und hoffen, dass firefly10ster ihren Rückzugsversuch erfolgreich durchführen wird. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, unser Support-Team per Live-Chat oder E-Mail zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

SkyCrown Casino-Team

Ok, das werde ich versuchen.

Lieber firefly10ster,

Bitte teilen Sie uns mit, sobald Ihre Auszahlung erfolgreich war. Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Ich werde das auf jeden Fall tun, sobald ich das Geld sehe. Schätze deine Hilfe.

Habe das heute bekommen. Also sobald ich das Geld sehe. Ich werde hier eine Nachricht senden.

Das Geld ist auf meinem Konto. Vielen Dank, Tomas und Sky Crown, dass Sie mir geholfen haben, das Problem zu lösen.

Ich bin sehr dankbar 😁

Lieber firefly10ster,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas