Der Spieler aus Australien hat aufgrund eines Problems mit seiner ursprünglichen Einzahlungskarte, die jetzt beschädigt und unzugänglich ist, Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren. Obwohl er sich an den Support gewandt hat, erhält er weiterhin allgemeine Antworten. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich versuche nun schon seit über einem Monat, mein Konto zu verifizieren, und es sieht so aus, als würden sie mich im Kreis herumtreiben.
Die Karte, auf die ich zum ersten Mal eingezahlt habe, war beschädigt und ich musste eine neue Karte bestellen. Sie verlangen die alte beschädigte Karte, auf die ich keinen Zugriff mehr habe.
Ich habe eine neue Einzahlung auf meine neue Karte getätigt, aber sie fragen ständig nach der alten, beschädigten Karte, auf die ich keinen Zugriff mehr habe.
An diesem Punkt kommt es mir so vor, als wäre ich betrogen worden. Ich habe mich an den Support gewandt, erhalte aber immer wieder die gleichen allgemeinen E-Mails.
Bitte helfen Sie
Hallo Lukeb,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Skycrown Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben Sie eine offizielle Aussage, dass die alte Karte beschädigt und nicht mehr verwendbar ist?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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