Der Spieler aus Deutschland hatte einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Er glaubt, dass sie kein neues Konto bei Slingo Casino hätte eröffnen dürfen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Auf der Slingo Homepage funktionieren seit Tagen die Links bez. des verantwortungsvollen Spielens nicht, sind inaktiv. Browserunanbhängig und egal um welche Uhrzeit. Zudem hat mich das Casino nicht automatisch gesperrt, obwohl ich bei 2 anderen Partnercasinos der Gruppe bereits ausgeschlossen bin und hat mich auch weiter ungehindert bei Slingo einzahlen lassen. Wo ist denn da der Spielerschutz? Der Support schliesst das Konto auf meinen Wunsch nicht einfach, sondern macht es möglichst kompliziert, will dass ich Formulare ausfuelle hierfuer oder alternativ zig Fragen beantworte. Ich will, dass der Account sofort geschlossen wird. So wie das bei jedem anderen Online Casino auch möglich ist.
Liebe Nixcashi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen verbundenen Websites geschützt sind.
Wenn Sie jedoch unterstützende Beweise dafür haben, dass Sie sich aufgrund einer Spielsucht erfolgreich von anderen Casinos ausgeschlossen haben, leiten Sie bitte auch alle diese Beweise weiter.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es geht hier nicht um Spielsucht. Es geht in erster Linie darum, dass es auf dieser Homepage eine Rubrik verantwortungsvolles Spielen gibt. Hier steht dies, Zitat: "Melden Sie sich jetzt hier an, um sich selbst auszuschließen." Das "hier" ist verlinkt, reagiert aber seit Tagen nicht auf Anklicken. Ich kann also selbst gar nichts diesbezüglich machen. Das geht schon mal gar nicht. Sieht so Spielerschutz aus? Beim Schwestercasino Swift ging es problemlos. Auf meine mail wird dann auch so reagiert, dass mein Wunsch auf Schliessen des Accounts erstmal ignoriert wird und ich sinnlose, dumme Fragen beantworten oder gar ein Formular ausfüllen soll. Ironischerweise steht dann da noch, dass eine Sperre in einem der Casinos zu einer Sperre in allen Casinos der Gruppe führt. Aha, Queen Vegas Account ist seit vielen Monaten dicht, Swift seit ein paar Tagen und trotzdem liess man mich bei Slingo weiterspielen, einzahlen und macht nicht mal den Account auf meinen Wunsch zu.
Vielen Dank Nixcashi für deine Antwort. Ich habe den License Validator ( hier ) überprüft und Folgendes gefunden:
http://www.primescratchcards.com
http://www.finlandiacasino.com
http://www.clemensspillehal.com
http://www.casinoandfriends.com
http://www.maskedsingergames.co.uk
Könnten Sie uns bitte Belege dafür zukommen lassen, dass Ihre anderen Konten erfolgreich geschlossen wurden?
Vielen Dank, Nixcashi, für Ihre E-Mail und den weitergeleiteten Screenshot. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie in allen oben genannten Casinos dieselben Zugangsdaten (Vor- und Nachname, Wohnadresse, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum) eingegeben haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Vor- und Nachname, Wohnadresse, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum
-Jawohl, dass kann ich absolut bestätigen. Bei Queen Vegas, Swift und Slingo. Überall dort ein und diesselben o.g. Daten. Bei Queen Vegas meldete ich mich zuerst an, Ende März/eventuell Anfang April 2022.
Im Sommer wechselte dann die Betreibergesellschaft von Titanium Brace zu Skill on Net. Alles wurde fortan dort unanttraktiver, die Boni, das Spielen allgemein. Den Account bei Queen Vegas schloss ich dann irgendwann im Sommer 2021. Beim Anschauen der Liste fällt mir auf, dass sogar noch ein Casino dabei ist, bei dem ich einen Account hatte und diesen dann schliessen ließ. Es ist bacanaplay. Auch dort diesselben Anmeldedaten. Hier bekommen Sie noch eine mail, Petronela.
ps. Der Queen Vegas Account scheint komplett und für alle Zeiten geschlossen zu sein. So wollte ich es eigentlich für alle Accounts aus dieser Gruppe. Der bacanaplay Account scheint nur temporär gesperrt zu sein.
Das ist nicht in meinem Sinn. Mich ärgert am meisten, dass ich mich bei Slingo nicht mal selbst ausschliessen kann, weil dort der Link nicht funktioniert. Gleichzeitig kommt man meinem Wunsch nach dauerhafter Accountschliessung nicht nach und macht es möglichst kompliziert. Dass ich mich nach Schliessen des Queen Vegas Accounts bei mehreren Casinos dieser Gruppe anmelden konnte, einzahlen und spielen konnte, spricht zudem nicht für ein funktionierendes Spielerschutzsystem dieser Gruppe. EIne Aspire Group kann das z.B besser und deren System erkennt automatisch, wenn man sich in einem Casino der Gruppe selbstausschliessen ließ und verhindert weitere Accounts in Casinos deren Gruppe.
Einer meiner Hauptfragen, nämlich wieso der Links beim verantwortungsbewussten Spielen weiterhin nicht funktioniert und Spieler, nicht nur ich, keinerlei Ausschlüsse, Limits, Pausen selbst einstellen können, ist weiterhin offen. Genauso warum Slingo nicht einfach meinem Wunsch nach Kontoschliessung nachkommt, sondern ich Formulare ausfüllen oder alternativ Fragenkataloge beantworten soll. Ich frage Sie, Petronela, ob ein Online Casino sich sowas erlauben kann/sollte? Auch ein Suchtspieler könnte hier aktuell aufgrund technischer Probleme, die offenbar nicht behoben werden, keinerlei Limits, Ausschlüsse selbst einstellen. Das kann doch so nicht in Ordnung sein !
Ich stimme absolut zu, dass die Beantragung des Selbstausschlusses für jeden Spieler einfach und jederzeit zugänglich sein sollte. Das Ausfüllen des Ihnen zugesandten Formulars (siehe unten) ist jedoch nicht kompliziert und in wenigen Minuten erledigt. Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos, senden Sie ihm einen Screenshot des unterschriebenen Formulars und halten Sie mich auf dem Laufenden.
Ich werde es machen, mir aber damit Zeit lassen. Ich finde es lächerlich das Accountschliessen so zu verkomplizieren und habe das zuvor noch nie erlebt. Der Fall kann geschlossen werden von meiner Seite her.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Ich glaube, wir haben das ganze Problem ausführlich erklärt und Ihnen geholfen, das Selbstausschlussverfahren etwas besser zu verstehen.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
