Il giocatore tedesco ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello. Crede che non avrebbe dovuto essere in grado di registrare un nuovo account con Slingo Casino. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Sulla homepage di Slingo i link relativi al gioco responsabile non funzionano da giorni, sono inattivi. Indipendente dal browser e indipendentemente dall'ora. Inoltre, il casinò non mi ha bloccato automaticamente, anche se sono già stato escluso da altri 2 casinò partner del gruppo e ho continuato a farmi depositare su Slingo senza ostacoli. Dov'è la protezione del giocatore? Il supporto non si limita a chiudere l'account su mia richiesta, ma lo rende il più complicato possibile, vuole che compili i moduli per questo o in alternativa risponda a mille domande. Voglio che l'account venga chiuso immediatamente. Proprio come qualsiasi altro casinò online è possibile.
Caro Nixcashi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Tuttavia, se hai prove a sostegno che ti sei auto-escluso con successo da altri casinò a causa di una dipendenza dal gioco, per favore inoltra anche tutte quelle prove.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Non si tratta di dipendenza dal gioco. La cosa principale è che c'è una sezione di gioco responsabile su questa homepage. Qui dice questo, cita: "Accedi qui ora per autoescluderti". Il "qui" è collegato, ma non risponde a un clic da giorni. Quindi non posso farci niente da solo. Non e possibile. Sembra una protezione del giocatore? Al casinò gemello Swift, le cose sono andate bene. La mia posta viene quindi reagita in modo tale che la mia richiesta di chiusura dell'account venga inizialmente ignorata e mi viene chiesto di rispondere a domande stupide e inutili o persino di compilare un modulo. Ironia della sorte, poi dice che un divieto in uno dei casinò comporterà un divieto in tutti i casinò del gruppo. Aha, il conto Queen Vegas è stato chiuso per molti mesi, Swift per alcuni giorni eppure mi è stato permesso di continuare a giocare e depositare su Slingo e il conto non è stato nemmeno chiuso su mia richiesta.
Grazie mille, nixcashi, per la tua risposta. Ho controllato il validatore di licenza ( qui ) e questo è quello che ho trovato:
http://www.primescratchcards.com
http://www.finlandiacasino.com
http://www.clemensspillehal.com
http://www.casinoandfriends.com
http://www.maskedsingergames.co.uk
Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova a sostegno del fatto che i tuoi altri account sono stati chiusi con successo?
Grazie mille, nixcashi, per la tua email e per lo screenshot inoltrato. Potrebbe confermare di aver inserito le stesse credenziali (nome e cognome, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, data di nascita) in tutti i casinò sopra menzionati? Attendiamo un vostro riscontro.
Nome e cognome, indirizzo di residenza, indirizzo e-mail, data di nascita
- Sì, posso assolutamente confermarlo. Al Queen Vegas, Swift e Slingo. Ovunque ci sono gli stessi dati di cui sopra. Mi sono iscritto a Queen Vegas prima, a fine marzo/possibilmente all'inizio di aprile 2022.
In estate, la società operativa è passata da Titanium Brace a Skill on Net. Da lì in poi tutto è diventato meno appetibile lì, i bonus, il gioco in generale. Ho quindi chiuso il conto a Queen Vegas nell'estate del 2021. Guardando l'elenco, noto che c'è anche un casinò in cui avevo un conto e poi l'ho chiuso. È bacanaplay. Gli stessi dati di accesso anche lì. Ecco un'altra mail, Petronela.
ps. L'account Queen Vegas sembra essere completamente e definitivamente chiuso. In realtà è quello che volevo per tutti gli account in questo gruppo. L'account bacanaplay sembra essere bloccato solo temporaneamente.
Non è quello che voglio. Quello che mi infastidisce di più è che non riesco nemmeno ad escludermi da Slingo perché il link lì non funziona. Allo stesso tempo, il mio desiderio di una chiusura permanente del conto non viene soddisfatto e viene reso il più complicato possibile. Il fatto che sono stato in grado di registrarmi, depositare e giocare in diversi casinò di questo gruppo dopo aver chiuso il conto Queen Vegas non parla di un sistema di protezione dei giocatori funzionante in questo gruppo. Un gruppo Aspire, ad esempio, può farlo meglio e il suo sistema riconosce automaticamente se sei stato auto-escluso da un casinò nel gruppo e impedisce ulteriori account nei casinò nel loro gruppo.
Una delle mie principali domande, ovvero perché il collegamento al gioco responsabile ancora non funziona e i giocatori, non solo io, non possono impostare esclusioni, limiti, pause stesse , è ancora aperta. Proprio come il motivo per cui Slingo non si limita a soddisfare la mia richiesta di chiudere il mio account, ma dovrei compilare moduli o in alternativa rispondere a cataloghi di domande. Ti chiedo, Petronela, un casinò online può/dovrebbe permettersi qualcosa del genere? Anche un tossicodipendente al momento non potrebbe porre limiti o esclusioni a causa di problemi tecnici che apparentemente non vengono risolti. Non può essere giusto!
Sono assolutamente d'accordo sul fatto che richiedere l'autoesclusione dovrebbe essere facile e accessibile in qualsiasi momento a qualsiasi giocatore. Tuttavia, la compilazione del Modulo (vedi sotto) che ti è stato inviato non è complicato e potrebbe essere fatto in pochi minuti. Segui le istruzioni del casinò, invia loro uno screenshot del modulo firmato e tienimi informato.
Lo farò, ma prenditi il mio tempo con esso. Trovo ridicolo complicare le chiusure di account in questo modo e non l'ho mai sperimentato prima. Il caso può essere chiuso dalla mia parte.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Credo che abbiamo spiegato l'intera questione in modo completo e ti abbiamo aiutato a capire un po' meglio la procedura di autoesclusione.
Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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