Slingo Casino - Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben zurückzuziehen.

unehrlich - Geld zurückhalten . Sie brauchen Tage, um eine Nachricht zu beantworten - Sie versprachen einen Bonus, aber es war gefälscht, da er nach der Einzahlung nicht erschien, sie akzeptierten Tausende von Einzahlungen ohne Angabe eines Ausweises, aber als ich versuchte, 100 £ abzuheben - MEINE ERSTE AUSZAHLUNG, wollten sie alle möglichen des Ausweises. Mir werden seit dem 26. November 2022 252 £ geschuldet und sie weigern sich, sie auszuzahlen. Inkompetent, unhöflich, arrogant, keine Kenntnis und/oder Einhaltung der Vorschriften der Glücksspielkommission, meistens sind sie fügsam, ignorant und versuchen offenkundig, meine Gelder illegal zurückzuhalten. Der schlechteste Kundenservice, den ich in 5 Jahren Online-Wetten erlebt habe. Sie verlangen jetzt eine Kopie einer Karte, die zuletzt im Oktober 2022 verwendet wurde – die gemäß meiner aktuellen Karte von meiner Bank ersetzt wurde, also wurde sie zerschnitten – diese Karte hat nichts mit diesem Geld zu tun und ist von Oktober 2022 – SIE HABEN EINE KOPIE MEINER AKTUELLEN KARTE - MEINES FÜHRERSCHEINS UND SIE WERDEN NOCH NICHT ZAHLEN, UM ZU SAGEN, DASS SIE JETZT EINE ERKLÄRUNG WOLLEN - nichts mit meiner letzten Einzahlung zu tun - mit jeder Entschuldigung, mich nicht zu bezahlen - ich habe um einen Deadlock-Brief gebeten und jetzt ignorieren sie Das auch

Ich erinnerte sie daran, dass die UKGC feststellt: Spieler dürfen nicht um Informationen gebeten werden, wenn sie eine Auszahlung von ihrem Konto beantragen, wenn der Betreiber diese Informationen vernünftigerweise zu einem früheren Zeitpunkt hätte anfordern können.

Also – können Sie das klarstellen – ist dies Ihre letzte Antwort oder ein Deadlock-Brief an mich? damit ich meinen Fall direkt zu IBAS bringen kann.

Hallo nmoane0306,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slingo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

hallo Nick

Die Verifizierung wurde erst am 26. November 2022 angefordert – Bizarr, da ich seit dem Beitritt zur Website am 5. September regelmäßig eingezahlt hatte. Ich widersprach zunächst der Überprüfung, da sie erst am 26. November angefordert wurde, als ich versuchte, das Konto abzuheben und zu schließen. Mein Einwand stützte sich auf die von der Glücksspielkommission veröffentlichten Informationen zur Einhaltung der Vorschriften, in denen sie bei der Erörterung von „Beschränkungen für das Abheben von Einzahlungen und Einzahlungsgewinnen" kategorisch angeben:

„Spieler dürfen zu dem Zeitpunkt, an dem sie eine Auszahlung von ihrem Konto beantragen, nicht um Informationen gebeten werden, wenn der Betreiber diese Informationen vernünftigerweise zu einem früheren Zeitpunkt hätte anfordern können." (UKGC, 2023)

Ich habe Slingo Casino zwischen dem 26. November 2022 und dem 6. Januar 2023 mindestens 6 Mal über die obige Erklärung der UKGC informiert – 4 Mal über ihre „Chat-Funktion" und zweimal per E-Mail, wobei ich die gleiche dumme und uninformierte Antwort erhalten habe wie zu Slingo 'Politik'. Meiner bescheidenen Ansicht nach usurpiert ihre Richtlinie nicht die UKGC-Erklärung zur „Compliance", wobei ich feststelle, dass ihr Verständnis der Vorschriften bestenfalls schlecht war.

Ich wollte die Beziehung einfach beenden, da ich, ehrlich gesagt, meinen Umgang mit ihnen nur damit vergleichen konnte, wie ich mir vorstelle, dass ich versuchen würde, mit einer Kiste voller Steine zu verhandeln. In diesem Sinne gab ich nach und versorgte sie mit eine Kopie meines Führerscheins mit Lichtbild und meiner Bankkarte - die Bankkarte, die für die fragliche Kaution verwendet wurde, füge ich schnell hinzu. Sie waren jedoch weiterhin hartnäckig und hinderlich, als sie die vorherige Bankkarte forderten - die die aktuelle jedoch gemäß den Anweisungen der Bank ersetzte - diese wurde nach Erhalt meiner aktuellen Karte zerstört. Als ich ihnen dies erklärte, wollen sie jetzt einen Kontoauszug ab September 2022 - Ich denke, das ist aufdringlich, unnötig und noch ein weiterer Trick, um Zahlungen zu vermeiden - Eine Empörung gegen den allgemeinen Anstand in meinen Augen.

Ich habe mich zuletzt vor 4, 3 und 2 Tagen mit ihnen in Verbindung gesetzt, wobei ich sie am 10. Januar um eine Deadlock-Erklärung gebeten habe - sie haben jedoch meine Anfragen von vor 4, 3 und 2 Tagen noch nicht beantwortet.

Grüße

Norrie

Britische Glücksspielkommission (2023). Einschränkungen beim Abheben von Einzahlungen und Einzahlungsgewinnen - Glücksspielkommission [Online]. Zugriff am 12. Januar 2023.

Hallo nmoane0306,

Leider kann das Casino Ihre alten Karteninformationen anfordern, wenn Sie damit in der Vergangenheit beim Casino eingezahlt haben. Es ist eine sehr häufige Anfrage in vielen Online-Casinos und sobald Sie beweisen, dass die Karte nicht mehr existiert, sollte es kein Problem geben, die Überprüfung abzuschließen. Wenn alle Dokumente vom Spieler bereitgestellt werden, erfolgt die Überprüfung unserer Erfahrung nach innerhalb von 2 Wochen.

Gibt es noch andere Dokumente, die geprüft werden müssen?

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.