Slingo Casino - Il giocatore fatica a ritirare il suo equilibrio.

disonesto: trattenere denaro . Impiegano giorni per rispondere a un messaggio - Hanno promesso un bonus ma era falso in quanto non appariva dopo il deposito, hanno accettato migliaia di depositi senza menzionare l'ID ma quando ho provato a prelevare £ 100 - IL MIO PRIMO PRELIEVO IN SEMPRE volevano tutti i tipi di identificazione. Mi sono dovuti £ 252 dal 26 novembre 2022 e si rifiutano di pagare. Incompetenti, maleducati, arroganti, privi di conoscenza e/o rispetto dei regolamenti della Gambling Commission, il più delle volte sono docili, ignoranti e cercano palesemente di trattenere illegalmente i miei soldi. Il peggior servizio clienti che abbia mai incontrato in 5 anni di scommesse online. Ora stanno chiedendo una copia di una carta utilizzata l'ultima volta nell'ottobre 2022 - che è stata sostituita dalla mia banca secondo la mia carta attuale, quindi è stata tagliata - questa carta non ha niente a che fare con questi soldi ed è dell'ottobre 2022 - HANNO UNA COPIA DELLA MIA CARTA ATTUALE - LA MIA PATENTE DI GUIDA E COMUNQUE NON PAGANO DICENDO CHE VOGLIONO SUBITO UN DICHIARAZIONE - niente a che vedere con il mio ultimo deposito - usano tutte le scuse per non pagarmi - ho chiesto una lettera di stallo e ora stanno ignorando anche questo

Ho ricordato loro che l'UKGC afferma: ai giocatori non devono essere chieste informazioni nel momento in cui richiedono un prelievo dal proprio conto se l'operatore avrebbe potuto ragionevolmente richiedere tali informazioni in un momento precedente.

quindi - puoi chiarire - questa è la tua risposta finale o lettera di stallo per me? è così che posso portare il mio caso direttamente all'IBAS.

Ciao nmoane0306,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Slingo Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick

La verifica è stata richiesta solo il 26 novembre 2022 - Strano dato che avevo depositato regolarmente da quando mi sono unito al sito il 5 settembre. Inizialmente mi sono opposto alla verifica poiché è stata richiesta solo il 26 novembre quando ho provato a prelevare e chiudere l'account. La mia obiezione si basava sulle informazioni pubblicate dalla Commissione per il gioco d'azzardo riguardo: conformità, in quanto, quando si discute di "Restrizioni sul prelievo di depositi e vincite sui depositi", affermano categoricamente:

"Ai giocatori non devono essere chieste informazioni nel momento in cui richiedono un prelievo dal proprio account se l'operatore avrebbe potuto ragionevolmente richiedere tali informazioni in un momento precedente". (UKGC, 2023)

Ho informato Slingo Casino in merito alla dichiarazione di cui sopra fatta dall'UKGC almeno 6 volte tra il 26 novembre 2022 e il 6 gennaio 2023 - 4 volte tramite la loro "Funzione chat" e due volte via e-mail con la mia ricezione della stessa risposta insensata e disinformata di a Slingo 'Politica'. A mio modesto punto di vista, la loro politica non usurpa la dichiarazione UKGC relativa alla "conformità", con la mia conclusione che la loro comprensione dei regolamenti era, nella migliore delle ipotesi, scarsa.

Volevo solo porre fine alla relazione perché, francamente, potevo solo paragonare i miei rapporti con loro a come immagino che sarebbe stato cercare di negoziare con una scatola di pietre, quindi, con questo in mente, ho ceduto e ho fornito loro una copia della fototessera della mia patente di guida e della mia carta bancaria - la carta bancaria utilizzata per il deposito in questione mi affretto ad aggiungere. Tuttavia hanno continuato a essere ostinati e ostruttivi con la loro richiesta della precedente carta bancaria - che quella attuale ha sostituito, tuttavia secondo le indicazioni della banca - questa è stata distrutta al ricevimento della mia carta attuale, quando ho spiegato loro questo ora vogliono un estratto conto bancario da settembre 2022 - Penso che questo sia invasivo, non necessario e l'ennesimo stratagemma per evitare il pagamento - Un oltraggio alla comune decenza nella mia mente.

Ho contattato l'ultima volta 4, 3 e 2 giorni fa, per cui il 10 gennaio ho chiesto loro una dichiarazione di stallo, tuttavia devono ancora rispondere alle mie domande di 4, 3 e 2 giorni fa.

Saluti

Norrie

Commissione sul gioco d'azzardo del Regno Unito (2023). Restrizioni sul prelievo di depositi e vincite sul deposito - Commissione sul gioco d'azzardo [Online]. Accesso 12 gennaio 2023.

Ciao nmoane0306,

Sfortunatamente, il casinò potrebbe richiedere i dati della tua vecchia carta se in passato hai depositato con essa al casinò. È una richiesta molto comune in molti casinò online e una volta dimostrato che la carta non esiste più, non dovrebbero esserci problemi per completare la verifica. Sulla base della nostra esperienza, se tutti i documenti sono forniti dal giocatore, la verifica viene effettuata entro 2 settimane.

C'è qualche altro documento da controllare?

Ciao nmoane0306,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.