Il giocatore fatica a prelevare il proprio saldo a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player struggles to withdraw his balance due ongoing verification. The complaint was closed as the player stopped responding.
Il giocatore fatica a prelevare il proprio saldo a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
disonesto: trattenere denaro . Impiegano giorni per rispondere a un messaggio - Hanno promesso un bonus ma era falso in quanto non appariva dopo il deposito, hanno accettato migliaia di depositi senza menzionare l'ID ma quando ho provato a prelevare £ 100 - IL MIO PRIMO PRELIEVO IN SEMPRE volevano tutti i tipi di identificazione. Mi sono dovuti £ 252 dal 26 novembre 2022 e si rifiutano di pagare. Incompetenti, maleducati, arroganti, privi di conoscenza e/o rispetto dei regolamenti della Gambling Commission, il più delle volte sono docili, ignoranti e cercano palesemente di trattenere illegalmente i miei soldi. Il peggior servizio clienti che abbia mai incontrato in 5 anni di scommesse online. Ora stanno chiedendo una copia di una carta utilizzata l'ultima volta nell'ottobre 2022 - che è stata sostituita dalla mia banca secondo la mia carta attuale, quindi è stata tagliata - questa carta non ha niente a che fare con questi soldi ed è dell'ottobre 2022 - HANNO UNA COPIA DELLA MIA CARTA ATTUALE - LA MIA PATENTE DI GUIDA E COMUNQUE NON PAGANO DICENDO CHE VOGLIONO SUBITO UN DICHIARAZIONE - niente a che vedere con il mio ultimo deposito - usano tutte le scuse per non pagarmi - ho chiesto una lettera di stallo e ora stanno ignorando anche questo
Ho ricordato loro che l'UKGC afferma: ai giocatori non devono essere chieste informazioni nel momento in cui richiedono un prelievo dal proprio conto se l'operatore avrebbe potuto ragionevolmente richiedere tali informazioni in un momento precedente.
quindi - puoi chiarire - questa è la tua risposta finale o lettera di stallo per me? è così che posso portare il mio caso direttamente all'IBAS.
dishonest - withholding money . They take days to answer a message - They promised a bonus but it was fake as it didnt appear post deposit, they accepted thousands in deposits with no mention of ID but when i tried to withdraw £100 - MY FIRST EVER WITHDRAWAL they wanted all sorts of ID. I have been owed £252 since 26th November 2022 and they are refusing to pay out. Incompetent, rude, arrogant, no knowledge and/or compliance with Gambling Commission regulations, most often they are docile, ignorant and are blatantly trying to illegally withhold my monies. Worst customer service I have encountered in 5 years of online betting. They are now asking for a copy of a card last used in October 2022 - which was replaced as per my current card by my bank so it was cut up - this card is nothing to do with this money and is from October 2022 - THEY HAVE A COPY OF MY CURRENT CARD - MY DRIVING LISENCE AND STILL THEY WONT PAY SAYING THEY WANT A STATEMENT NOW - nothing to do with my last deposit - using every excuse not to pay me - i have asked for a deadlock letter and now they are ignoring this too
I reminded them that the UKGC state: players must not be asked for information at the point they request a withdrawal from their account if the operator could reasonably have asked for this information at an earlier time.
so - can you clarify - is this your final response or deadlock letter to me? its so I can take my case straight to IBAS.
Ciao nmoane0306,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Slingo Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello nmoane0306,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slingo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick
La verifica è stata richiesta solo il 26 novembre 2022 - Strano dato che avevo depositato regolarmente da quando mi sono unito al sito il 5 settembre. Inizialmente mi sono opposto alla verifica poiché è stata richiesta solo il 26 novembre quando ho provato a prelevare e chiudere l'account. La mia obiezione si basava sulle informazioni pubblicate dalla Commissione per il gioco d'azzardo riguardo: conformità, in quanto, quando si discute di "Restrizioni sul prelievo di depositi e vincite sui depositi", affermano categoricamente:
"Ai giocatori non devono essere chieste informazioni nel momento in cui richiedono un prelievo dal proprio account se l'operatore avrebbe potuto ragionevolmente richiedere tali informazioni in un momento precedente". (UKGC, 2023)
Ho informato Slingo Casino in merito alla dichiarazione di cui sopra fatta dall'UKGC almeno 6 volte tra il 26 novembre 2022 e il 6 gennaio 2023 - 4 volte tramite la loro "Funzione chat" e due volte via e-mail con la mia ricezione della stessa risposta insensata e disinformata di a Slingo 'Politica'. A mio modesto punto di vista, la loro politica non usurpa la dichiarazione UKGC relativa alla "conformità", con la mia conclusione che la loro comprensione dei regolamenti era, nella migliore delle ipotesi, scarsa.
Volevo solo porre fine alla relazione perché, francamente, potevo solo paragonare i miei rapporti con loro a come immagino che sarebbe stato cercare di negoziare con una scatola di pietre, quindi, con questo in mente, ho ceduto e ho fornito loro una copia della fototessera della mia patente di guida e della mia carta bancaria - la carta bancaria utilizzata per il deposito in questione mi affretto ad aggiungere. Tuttavia hanno continuato a essere ostinati e ostruttivi con la loro richiesta della precedente carta bancaria - che quella attuale ha sostituito, tuttavia secondo le indicazioni della banca - questa è stata distrutta al ricevimento della mia carta attuale, quando ho spiegato loro questo ora vogliono un estratto conto bancario da settembre 2022 - Penso che questo sia invasivo, non necessario e l'ennesimo stratagemma per evitare il pagamento - Un oltraggio alla comune decenza nella mia mente.
Ho contattato l'ultima volta 4, 3 e 2 giorni fa, per cui il 10 gennaio ho chiesto loro una dichiarazione di stallo, tuttavia devono ancora rispondere alle mie domande di 4, 3 e 2 giorni fa.
Saluti
Norrie
Commissione sul gioco d'azzardo del Regno Unito (2023). Restrizioni sul prelievo di depositi e vincite sul deposito - Commissione sul gioco d'azzardo [Online]. Accesso 12 gennaio 2023.
Hi Nick
Verification was only requested on the 26th November 2022 - Bizarre given I had been depositing regularly since joining the site on the 5th September. I initially objected to verification as it was only requested on the 26th November when I tried to withdraw and close the account. My objection was based upon the Gambling Commission information published re: compliance, in that, when discussing - "Restrictions on withdrawing deposit and deposit winnings" they categorically state:
"Players must not be asked for information at the point they request a withdrawal from their account if the operator could reasonably have asked for this information at an earlier time." (UKGC, 2023)
I informed Slingo Casino as to the above statement made by the UKGC at least 6 times between the 26th November 2022 and the 6th January 2023 - 4 times via their 'Chat Function' and twice by email with my receiving the same inane and uninformed response as to Slingo 'Policy'. In my humble view, their Policy does not usurp the UKGC statement regarding 'Compliance', with my finding that their understanding of the regulations was, at best, poor.
I just wanted to end the relationship as I, quite frankly, could only liken my dealings with them as to how I imagine it would be trying to negotiate with a box of rocks, So, with that in mind, i relented and provided them with a copy of my driving license photocard and my bank card - the bank card used for the deposit in question I hasten to add. However they have continued to be obstreperous and obstructive with their demanding the previous bankcard - which the current one replaced, however as per Bank guidance - this was destroyed upon receipt of my current card, When I explained this to them they now want a bank statement from September 2022 - I think this is invasive, unnecessary and yet another ploy to avoid payment - An outrage to common decency in my mind.
I last contacted the 4, 3 and 2 days ago, whereby on the 10th January i asked them for a deadlock statement - however they have yet to answer my queries from 4, 3 and 2 days ago..
Regards
Norrie
UK Gambling Commission (2023). Restrictions on withdrawing deposit and deposit winnings - Gambling Commission [Online]. Accessed 12th January 2023.
Ciao nmoane0306,
Sfortunatamente, il casinò potrebbe richiedere i dati della tua vecchia carta se in passato hai depositato con essa al casinò. È una richiesta molto comune in molti casinò online e una volta dimostrato che la carta non esiste più, non dovrebbero esserci problemi per completare la verifica. Sulla base della nostra esperienza, se tutti i documenti sono forniti dal giocatore, la verifica viene effettuata entro 2 settimane.
C'è qualche altro documento da controllare?
Hello nmoane0306,
Unfortunately, the casino may request your old card information if you did deposit with it in the past to the casino. It is a very common request in many online casinos and once you prove that the card no longer exists, there shouldn't be any problem to finish the verification. Based on our experience, if all the documents are provided by the player, the verification is done within 2 weeks.
Is there any other document which needs to be checked?
Dear nmoane0306,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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