Slootz Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe 80 Euro mit einem Bonuscode eingezahlt. Durch die Anforderung gewettet. Ich habe meine Dokumente eingeschickt und das Konto verifizieren lassen. Danach habe ich am 1. November eine Auszahlung beantragt. Es wurde immer noch nicht bearbeitet. Ich habe den Casino-Chat zweimal gefragt und sie sagten, die Finanzabteilung sei beschäftigt und werde sich „bald" darum kümmern. Ich hatte auch Kontakt zu einem Partner des Casinos, über dessen Link ich mich angemeldet habe. Sie kontaktierten das Casino und mir wurde gesagt, dass die Angelegenheit in zwei Tagen erledigt sein würde. Das ist aber schon mehr als eine Woche her und der Rückzug steht noch „ausstehend":

Liebe Casinoswe,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport über das Problem Ihrer Auszahlung kommuniziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank für die Bearbeitung meiner Beschwerde.

Dies ist meine erste Auszahlung aus dem Casino.

Es ist ein paar Tage her, dass ich das letzte Mal mit dem Chat gesprochen habe, aber ich habe es vor ein paar Minuten noch einmal versucht und eine weitere Antwort bezüglich „hohes Volumen an Zahlungsanfragen" erhalten.

Respekt / casinoswe

Vielen Dank, casinoswe, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Casinoswe,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass Sie bei der Auszahlung Ihres Geldes auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.

Liebes Slootz Casino, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben. Können Sie bitte den Grund angeben, warum der Spieler Schwierigkeiten mit der Auszahlung seiner Gewinne hatte?

Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Natalia