Der Spieler aus Norwegen hatte ein Problem mit einer verspäteten Auszahlung von 6500 NOK aus einem Online-Casino. Obwohl sein Konto verifiziert wurde, wurde das Geld nicht freigegeben und der Kundenservice des Casinos konnte nicht weiterhelfen. Der Spieler reagierte nicht auf weitere Mitteilungen, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation abgelehnt wurde.
Ich habe 700 NOK eingezahlt und 6500 NOK gewonnen, was innerhalb der 10-fachen maximalen Auszahlung liegt.
wurde schnell verifiziert, aber sie verzögern die Auszahlung. Wenn man im Live-Chat nachfragt, sagt man, dass die Annahme bis zu 24 Stunden dauern würde.
Das ist jetzt schon 2 Tage her und alle sagen mir im Live-Chat, dass sie keinen Einfluss haben und mir nicht helfen können.
Viele Websites, die für dieses Casino werben, geben an, dass sie eine superschnelle Auszahlungszeit haben … was überhaupt nicht der Fall ist …
Lieber Granarn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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