Il giocatore norvegese ha avuto un problema con un prelievo ritardato di 6500 NOK da un casinò online. Nonostante la verifica del suo conto, i fondi non erano stati rilasciati e il servizio clienti del casinò non poteva assisterlo. Il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni, il che ha portato al rigetto del reclamo per mancanza di collaborazione.
Ho depositato 700 nok, ho vinto 6500 nok che rientra nel loro incasso massimo di deposito di 10x.
sono stati verificati rapidamente, ma stanno ritardando il ritiro. Quando chiedono la chat dal vivo dicono che ci vorranno fino a 24 ore per accettare.
Sono passati 2 giorni e tutti mi dicono nella chat dal vivo che non hanno alcuna influenza e non possono aiutarmi.
molti siti che promuovono questo casinò affermano di avere tempi di prelievo super rapidi... il che non è affatto vero...
Caro Granarn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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