Slootz Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich erheblich.

Ich habe 50 € in ihrem Casino eingezahlt und den Einsatz abgeschlossen. Ich habe die AGB sorgfältig studiert, um sicherzustellen, dass ich sie befolge, wie schon einmal in einem Casino, bei dem ich eine Auszahlung verpasst habe, weil ich sie versehentlich gebrochen habe. In dieser Situation habe ich das nicht getan.

Ich habe meinen Einsatz abgeschlossen und am Ende hatte ich 965,51 € in meinem Portemonnaie und gemäß den AGB kann ich das Zehnfache meiner Einzahlung, also 500 €, abheben.

Ich habe am 26. Oktober (26.10.2023) eine Auszahlungsanfrage über 500 € eingereicht und diese noch nicht erhalten, es sind bald 3 Wochen vergangen.

Sie haben im Support-Chat angegeben, dass sie sich bei der Bearbeitung der Zahlungen verzögern, aber nie einen Grund oder ein Update darüber erhalten, wo sich meine Auszahlung befindet. Es ist immer die gleiche automatische Nachricht.

Ich habe ihnen zweimal gesagt, dass ich ohne Erfolg noch etwas warten werde, also habe ich mich als letzten Ausweg an den Casino-Guru gewandt, um zu helfen und Slootz einzubeziehen.

Weitere Informationen:

Mein Konto ist verifiziert, es sind über 14 Tage, also fast 3 Wochen, vergangen und ich habe versucht, mit ihnen zusammenzuarbeiten, aber sie geben mir nicht wirklich etwas, mit dem ich arbeiten könnte.

Lieber MountainMan1337,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport über die verspätete Zahlung gesprochen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, vielen Dank, dass Sie sich so schnell bei mir gemeldet haben.

Dies war das erste Mal, dass ich in diesem Casino war, und habe noch nie zuvor versucht, dort Geld abzuheben.

Ich glaube, das letzte Mal, dass ich mit ihnen über die Verzögerung gesprochen habe, war letzte Woche am Mittwoch (08.11.2023).

Vielen Dank, MountainMan1337, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, MountainMan1337!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team