Der Spieler aus Deutschland hat in einem Online-Casino Freispiele gewonnen, die seit über 24 Stunden nicht spielbar waren. Sie hat mehrmals versucht, den Support per Chat und E-Mail zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort.
Hallo casino guru Team, ich habe Freispiele gewonnen die sich seit über 24 Stunden nicht abspielen lassen. Keine Hilfe im chat oder Support Mail erhalten. Mehrfach angeschrieben.
Angegebener Streitwert ist natürlich nicht einschätzbar.
Kann hier geholfen werden?
Lieber Tasimaus85,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann es Ihnen das letzte Mal gelungen ist, auf Ihr Casino-Konto zuzugreifen? Ist die gesamte Website nicht verfügbar oder nur der Bereich in Ihrem Casino-Konto mit Freispielen? Haben Sie versucht, über andere Geräte auf Ihr Konto zuzugreifen?
Bitte leiten Sie außerdem Ihren Spielverlauf weiter (sofern verfügbar) und versuchen Sie, den Cache und die Cookies zu löschen. Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Das Casino ist bis auf meine Freispiele uneingeschränkt nutzbar. Ich habe mit weiteren Geräten versucht, die Freispiele zu spielen. Erfolglos. Immerzu die gleiche Fehlermeldung. Ich sende an Ihre Mailadresse ein Video wie es dort aussieht wenn ich meine Freispiele spielen möchte. Cookies und Cache löschen war das erste was ich versucht habe. Vielen Dank für eure Bemühungen
Waren diese Spins bitte Teil eines Einzahlungsbonus?
Nein ich habe bisher mit keinem Bonus gespielt. War immer Echtgeld
Vielen Dank, Tasimaus85, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Tasimaus85!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Tasimaus85, meinst du, dass es Freispiele zum Spielen gab?
Lieber Tasimaus85,
Ich freue mich zu hören, dass das Problem gelöst wurde!
Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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