Il giocatore tedesco ha vinto giri gratuiti in un casinò online che non è stato giocabile per oltre 24 ore. Ha provato a contattare l'assistenza via chat ed e-mail più volte, ma non ha ricevuto risposta.
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Slootz Casino - I giri gratuiti vinti dal giocatore non sono giocabili.
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Slootz Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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8 mesi fa
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Ciao team di Casino Guru, ho vinto giri gratuiti che non sono stati giocabili per oltre 24 ore. Non ho ricevuto assistenza tramite chat o e-mail di supporto. Ho contattato più volte.
Naturalmente, non ho modo di stimare il valore della controversia.
Qualcuno può aiutarmi qui?
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8 mesi fa
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Gentile Tasimaus85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al tuo account del casinò? L'intero sito Web è inattivo o solo la sezione all'interno del tuo account del casinò con giri gratuiti? Hai provato altri dispositivi per accedere al tuo account?
Inoltre, inoltra la tua cronologia di gioco (se disponibile) e prova a cancellare cache e cookie. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
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8 mesi fa
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Grazie per il rapido feedback. Il casinò può essere utilizzato senza restrizioni ad eccezione dei miei giri gratuiti. Ho provato a giocare i giri gratuiti su altri dispositivi. Senza esito. Sempre lo stesso messaggio di errore. Invierò un video di come appare al tuo indirizzo email quando voglio giocare i miei giri gratuiti. Cancellare i cookie e la cache è stata la prima cosa che ho provato. Grazie mille per il tuo impegno
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8 mesi fa
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Quei giri facevano parte di qualche bonus sul deposito, per favore?
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8 mesi fa
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No, non ho ancora giocato con nessun bonus. Sono sempre stati soldi veri
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8 mesi fa
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Grazie mille, Tasimaus85, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao Tasimaus85!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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8 mesi fa
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I giri gratuiti potrebbero essere giocati oggi.
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8 mesi fa
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Tasimaus85, vuoi dire che sono stati disponibili giri gratuiti per giocare?
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8 mesi fa
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Il problema è risolto. Oggi i giri gratuiti erano giocabili
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8 mesi fa
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Caro Tasimaus85,
Sono felice di sapere che il problema è stato risolto!
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Paolo K
Squadra di guru del casinò
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