Der Spieler aus den Niederlanden äußerte Bedenken hinsichtlich der Rechtmäßigkeit der Geschäftstätigkeit des Online-Casinos und verwies auf einen mutmaßlichen Missbrauch des niederländischen geistigen Eigentums und der Identifizierung, ohne über die erforderliche niederländische KSA-Lizenz zu verfügen. Trotz ihrer Bemühungen, mit dem Casino zu kommunizieren, hat sie keine Antworten auf ihre E-Mails oder Nachrichten erhalten.
Ich beantrage eine Rückerstattung meiner Einzahlungen mit der Begründung, dass das Unternehmen niederländische Spieler in die Irre führt, da sie sich registrieren und spielen können. Dies auf einer niederländischen IP-Adresse und einem niederländischen Ausweis. Das Casino verfügt nicht über die erforderliche niederländische KSA-Lizenz und die angenommene Curacao-Lizenz verbietet dies strikt. Auf die Frage, ob sie eine KSA-Lizenznummer hätten, lautete die Antwort: „Sie können diese in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden."
Ich habe eine formelle Rechtsbeschwerde an das Casino geschrieben, mit zahlreichen Erinnerungen per E-Mail (info@slootz.io), und anschließend die Chat-Support-Betreiber noch einmal auf die Existenz dieser E-Mails aufmerksam gemacht. Alles ohne Ergebnis, auf keine der E-Mails wurde geantwortet, nicht einmal eine Empfangsbestätigung.
Ich bitte den Casino-Guro, mir meine Einzahlungen nicht zurückzubekommen, ich werde mich darum kümmern, indem ich dabei helfe, die Aufmerksamkeit auf diesen Fall und die Schwere der von ihnen begangenen Straftat zu lenken.
Hallo JWholland,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slootz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie noch Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto? Ist Ihr Konto aktuell noch offen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass Sie dort spielen dürfen, es sei denn, Ihr Land steht nicht auf der eingeschränkten Länderliste des Casinos. Wenn in Ihrem Land diesbezügliche Vorschriften gelten, ist der Spieler für seine Registrierung und Einzahlungen verantwortlich.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Ich verstehe nicht, dass Sie mit der Antwort kommen: „Bitte beachten Sie, dass Sie dort spielen dürfen, es sei denn, Ihr Land steht nicht auf der eingeschränkten Länderliste des Casinos. Wenn in Ihrem Land diesbezügliche Vorschriften gelten, ist der Spieler für seine Registrierung und Einzahlungen verantwortlich." ."
Das ist NICHT wahr, das Curacao-Glücksspielkomitee hat die folgenden Aussagen gemacht:
„Die Curacao-Lizenz verbietet strikt die folgenden Länder: Aruba, Bonaire, Curaçao, Frankreich, Niederlande, Saba, Statia, St. Maarten, Singapur, USA."
„Schließlich verbietet Curacao seinen eigenen Bürgern den Zugang, und es gibt einige bestimmte Länder, die Verträge mit Curacao haben, die Beschränkungen zum Verbot von Online-Glücksspielen beinhalten. Dazu gehören die USA, die Niederlande, Frankreich, Niederländisch-Westindien und Australien."
Es liegt in der Pflicht und Verantwortung des Lizenzinhabers, zu überprüfen, dass Kunden nicht aus verbotenen Gerichtsbarkeiten auf den Glücksspielbetrieb in Curacao zugreifen. Das Curacao Gaming Control Board führt im Rahmen der AFL/CFT-Überwachung aller Glücksspielsektoren, die in und von Curacao aus tätig sind, einschließlich des Online-Glücksspielsektors, regelmäßige Kontrollen durch.
https://gbo-licensing.com/curacao-gaming-license-countries/
Insbesondere dieser Teil „ Es liegt in der Pflicht und Verantwortung des Lizenzinhabers, zu überprüfen, dass Kunden nicht aus verbotenen Gerichtsbarkeiten auf den Glücksspielbetrieb in Curacao zugreifen." ist wichtig.
Aber auch hier möchte ich, wie in der ersten E-Mail, darum bitten, auf meine Beschwerde und meine Supportfrage zu antworten. Können Sie sie bitte kontaktieren, um eine Antwort zu erhalten? Danke
Bitte machen Sie den obigen Link bitte privat
Hallo JWholland,
Leider hat Curacao höchstwahrscheinlich nichts mit dem Casino zu tun. Wie Sie auch in unserem Testbericht sehen können, verfügen sie über eine nicht überprüfbare Lizenz (sie erwähnen dies auf ihrer Website, es gibt jedoch keinen tatsächlichen Beweis dafür). Wie ich oben angegeben habe, ist der Spieler der Spieler, es sei denn, ein Land ist nicht in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt Es ist kostenlos, sich dort zu registrieren.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Können Sie Hem kontaktieren? Haben Sie andere Möglichkeiten, mit ihnen in Kontakt zu treten?
Hallo JWholland,
Im Falle eines relevanten Problems könnten wir uns an sie wenden, es besteht jedoch grundsätzlich kein Grund, sie in diesem speziellen Fall zu kontaktieren, da es Ihnen freisteht, sich dort zu registrieren. Es tut mir leid, dass wir nicht helfen können, aber in Fällen, in denen das Casino nichts falsch gemacht hat, können wir es nicht kontaktieren.
Bitte gehen Sie unbedingt die Casino-Bedingungen durch und lesen Sie einige Rezensionen, bevor Sie sich in einem neuen Online-Casino registrieren, da dies solche Missverständnisse verhindern würde.
Die Beschwerde wird nun aus dem oben erläuterten Grund abgeschlossen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
