Der Spieler aus Finnland wartet seit einem Monat darauf, seinen Gewinn von 3469,35 € abzuheben, nachdem er zuvor eine Teilzahlung von 1900 € erhalten hatte. Obwohl der erforderliche Geldnachweis vor über einem Monat eingereicht wurde, hat das Casino ihn nicht genehmigt und bietet keinen Zeitrahmen für die Überprüfung an.
Das Casino weigert sich, mir meinen Gewinn von 3469,35 € auszuzahlen. Zuerst ließen sie mich 1900 € abheben, aber nachdem ich dieses Geld ausgezahlt hatte, verlangten sie einen Nachweis über meine Mittel. Ich habe ihnen den Nachweis über meine Mittel vor über einem Monat geschickt, aber er wurde immer noch nicht genehmigt. Das Casino hat bestätigt, dass sie das Dokument erhalten haben. Jedes Mal, wenn ich den Kundendienst frage, wann sie das Dokument bestätigen oder sich ansehen werden, sagen sie, dass sie keinen Zeitrahmen nennen können. Ich habe sie einmal pro Woche deswegen kontaktiert. Auf ihrer Website steht, dass die Bestätigung von Dokumenten ungefähr 3 Tage dauert.
Lieber Slotrider,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja, der Nachweis über die Mittel ist das einzige Problem. Das Casino prüft das Dokument nicht und sagt, dass es nicht sagen kann, wann es geprüft wird. Es ist über einen Monat her und es wurde immer noch nicht geprüft. Ich habe einen Identitätsnachweis (Reisepass, Kontoauszüge ...) gesendet und dieser wurde innerhalb eines Tages geprüft und genehmigt. Ich habe Einzahlungsboni verwendet, die mir wetteinsatzfreie Freispiele gaben. Die Einzahlung hatte eine 1-fache Wettanforderung, die erfüllt wurde.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Slotrider. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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