Il giocatore finlandese attendeva da un mese il prelievo delle sue vincite di 3469,35 €, dopo aver precedentemente ricevuto un pagamento parziale di 1900 €. Nonostante avesse presentato la prova di fondi richiesta più di un mese prima, il casinò non l'aveva approvato e non aveva offerto alcun termine per la verifica. Il Team Reclami aveva tentato più volte di contattare il casinò per una risoluzione, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Agenzia delle Entrate e delle Dogane estone per ulteriore assistenza.
Slot Cloud Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa dell'approvazione del documento.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 367
Importo:: 3.469 €
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Il casinò si rifiuta di pagarmi le mie vincite di 3469,35€. Prima mi hanno lasciato prelevare 1900€ ma dopo aver pagato questa somma hanno chiesto una prova di fondi. Ho inviato loro la prova di fondi più di un mese fa ma non è ancora stata approvata. Il casinò ha confermato di aver ricevuto il documento. Ogni volta che chiedo all'assistenza clienti quando confermeranno o guarderanno il documento, mi dicono che non possono fornire una tempistica. Li ho contattati una volta alla settimana per questo. Il loro sito dice che la conferma dei documenti richiede circa 3 giorni.
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10 mesi fa
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Caro slotrider,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene che verificare il tuo reddito sembra essere l'unico problema?
- Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità e sono stati tutti approvati?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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10 mesi fa
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Sì, la prova dei fondi è l'unico problema. Il casinò non sta controllando il documento e dice che non può dire quando verrà controllato. È passato più di un mese e non è ancora stato controllato. Ho inviato una prova di identità (passaporto, estratti conto bancari...) e sono stati controllati e approvati entro un giorno. Ho utilizzato i bonus di deposito, che mi hanno dato giri gratuiti senza scommessa. Il deposito aveva un requisito di scommessa 1x che è stato soddisfatto.
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10 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, slotrider. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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10 mesi fa
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Ciao slotrider,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Dopo il reclamo, Slotcloud mi ha chiesto maggiori informazioni. Invierò i documenti e vi contatterò quando mi risponderanno.
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9 mesi fa
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Grazie mille, slotrider, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Caro slotrider,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Contatterò ora Slot Cloud Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Caro slotrider,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Agenzia delle Entrate e delle Dogane dell'Estonia ( [email protected] ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se potete farlo da soli ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Katarina Duboak
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